Base des compétences

L’application ServiceNow® Base des compétences est une plateforme basée sur l’IA que vous pouvez utiliser dans votre organisation pour développer une main-d’œuvre basée sur les compétences.

Important :

Base des compétences utilise l’intelligence artificielle (IA) pour aider votre organisation dans la gestion des talents et le développement des employés. Gestion des compétences L’application vous permet de créer manuellement des compétences et des catégories de compétences, mais également de les affecter manuellement aux utilisateurs. L’activation du module d’extension Base des compétences (com.sn_skills_int) active également le module d’extension Gestion des compétences (com.snc.skills_management). Pour en savoir plus sur Gestion des compétences, consultez Skills Management.

Vous pouvez responsabiliser vos employés en améliorant leurs compétences essentielles dans le cadre de leurs aspirations professionnelles à l’aide de Développement des talents et Base des compétences.

Les composants clés de l’application Base des compétences sont les suivants :

Apportez votre propre ontologie des compétences

Une ontologie dynamique des compétences pilotée par l’IA peut aider votre organisation à définir et à mesurer les relations entre les compétences, les rôles et vos employés. L’ontologie des compétences fournit des données exploitables qui guident les décisions apprises et comblent efficacement les lacunes en matière de compétences. Alimentée par l’IA, l’ontologie des compétences apprend, déduit, collecte et maintient constamment des informations sur les compétences, ce qui signifie que votre organisation n’a pas besoin de mettre à jour les données manuellement. Vous pouvez augmenter l’ontologie des compétences avec les données internes de votre organisation pour enrichir davantage l’ontologie.

Données de carrière basées sur les compétences

Faites correspondre les données de carrière de votre organisation avec les compétences pour améliorer le développement de vos employés en alignant les rôles réels sur les compétences pertinentes. Vous pouvez donner à vos employés les moyens d’exceller dans leurs rôles actuels tout en favorisant les opportunités de croissance et d’avancement futurs au sein de l’entreprise.

Invites proactives pour favoriser l’adoption

Favorisez l’adoption au sein de votre organisation en envoyant des invites de manière proactive à vos employés et responsables afin qu’ils effectuent les tâches spécifiques dans leur flux de travail naturel. Par exemple, les invites peuvent être utilisées pour demander à un employé de mettre à jour ses compétences ou à un responsable de valider les compétences de son équipe. Vous pouvez l’utiliser Invites proactives dans plusieurs canaux d’engagement tels que Microsoft Teams, Microsoft OutlookZoom, et les services de messagerie courte (SMS). Vos employés peuvent facilement mettre à jour leurs compétences.

Profil de compétences de l’employé

Construisez un profil complet de vos talents avec une vue complète des compétences que possèdent les employés. Vos employés peuvent régulièrement surveiller et mettre à jour leurs profils de compétences afin d’acquérir les connaissances et les capacités nécessaires pour prospérer dans des environnements professionnels dynamiques. En tirant parti de leurs profils de compétences, vos employés peuvent facilement importer leurs compétences à partir de CV ou de profils LinkedIn.

Premiers pas

ExplorerDécouvrez comment l’application Base des compétences permet aux clients de progresser vers Développement des talents.	Installer et configurerInstallez et configurez l’application et les Base des compétences fonctionnalités connexes.
Utiliser Découvrez comment afficher et gérer votre profil de compétences.	Référence Obtenez des détails sur les composants tels que les champs, les tables et les propriétés.

Ressources supplémentaires

• Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section HR Service Delivery release notes.
• Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et recherchez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des fonctionnalités dans Gestion des services aux employés.
• Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
• Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les bonnes pratiques sur le Customer Success Center.
• Connectez-vous avec d’autres Gestion du service client utilisateurs de la Now Community.