Travailler sur un ticket de demande de procédure dans Espace de travail
Utilisez le playbook disponible avec l’application pour gérer les cas de demande de procédure et planifier une procédure à forte valeur ajoutée pour les Pre-Visit Management patients.
À partir de la version Yokohama, la gestion des pré-visites est en cours de préparation pour une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.
Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.
L’expérience de playbook fournit aux prestataires une visibilité sur les workflows inter-entreprises et les activités exploitables utilisées pour exécuter ces workflows. Lorsque l’expérience de playbook est activée avec Espace de travail dans Pre-Visit Management, l’onglet Playbook s’affiche pour un ticket de demande de procédure. Pour en savoir plus sur l’interaction avec un playbook, consultez Interagir avec un playbook.
En tant que représentant des services aux patients avec le rôle sn_previsit.patient_service_agent qui vous est affecté, vous pouvez utiliser le playbook pour effectuer toutes les activités préalables à la visite pour un patient. Vous pouvez accéder à l’onglet Playbook lorsqu’un Espace de travail ticket de demande de procédure vous est affecté. Le Pre-Visit Management workflow remplit les données de ticket pour toutes les activités lancées dans l’onglet Playbook . Vous pouvez sélectionner une étape dans le playbook pour terminer les activités associées à l’étape.
Par défaut, les étapes suivantes sont disponibles pour vous en tant que représentant du service aux patients avec le rôle sn_previsit.patient_service_agent dans l’onglet Playbook de l’espace de travail de demande de procédure.
| Étape | Description |
|---|---|
Terminez les activités initiales de revue des ordres de procédure. |
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Capturez les détails de la pré-autorisation à des fins de suivi et d’audit. |
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Vérifiez les rendez-vous créés pour la procédure. |
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Attendez que toutes les activités enfants soient terminées pour que la demande de procédure soit automatiquement fermée. |
Achèvement des activités de revue initiale
À l’étape Intake (Réception ) du playbook, effectuez les activités suivantes :
- Passer en revue l’ordre : Examinez une ordonnance de demande de procédure pour un patient. Lorsque l’activité d’ordre d’examen est définie sur terminée, le Pre-Visit Management workflow affecte automatiquement des tâches au patient et envoie une notification par e-mail sur les tâches à faire au patient.
- Tâches du patient : vérifiez l’état des tâches pour une demande de procédure affectée au patient. Par défaut, les tâches configurées pour les patients consistent à examiner leurs informations d’assurance et à signer le formulaire de consentement à la confidentialité.
- Examiner l’assurance : saisissez ou examinez les informations d’assurance du patient. En tant que représentant des services aux patients, vous pouvez contacter directement le patient pour vérifier les informations de paiement de l’assurance. Vous pouvez saisir ou examiner les informations de paiement d’assurance à partir de l’activité Examiner l’assurance du playbook pour Pre-Visit Management dans votre Espace de travail et marquer l’activité comme terminée une fois terminée. Le formulaire Vérifier les informations de paiement comprend également le détail du type de paiement de la procédure. La pré-autorisation n’est requise qu’avec le type de paiement d’assurance. Si le type de paiement auto-payant est sélectionné, l’étape Pré-autorisations est automatiquement supprimée du Pre-Visit Management playbook.Remarque :Un patient peut également accéder à la liste de tâches à partir de son portail patient et effectuer l’activité de vérification des informations d’assurance. Une fois que le patient a terminé l’élément à faire pour les informations de paiement d’assurance, l’activité Examiner l’assurance est automatiquement définie sur En attente de révision. En tant que représentant des services aux patients, vous pouvez ensuite marquer l’activité Examiner l’assurance comme terminée dans le playbook.
- Examiner le consentement du patient : vérifier l’état de remplissage du formulaire de consentement du patient attribué au patient. Une fois que le patient a terminé l’élément de tâche pour le formulaire de consentement, le consentement est répertorié dans l’activité. En tant que représentant des services aux patients, vous pouvez ensuite examiner le consentement et marquer l’activité Examiner le consentement du patient comme terminée dans le playbook.
Achèvement des activités de pré-autorisation
- Créer une pré-autorisation : Entrez le numéro de référence de la pré-autorisation tel que fourni par la compagnie d’assurance.
- Examiner la pré-autorisation : capturez l’état final de la pré-autorisation, les motifs d’approbation ou de refus et d’autres détails à des fins d’audit.
Examen des rendez-vous pour les procédures
À l’étape Procédure de calendrier , effectuez l’activité Examiner les rendez-vous .
Ce n’est qu’une fois les détails du rendez-vous réservé saisis à l’aide de l’action d’interface utilisateur Créer un rendez-vous que le représentant du service aux patients peut examiner les détails du rendez-vous et marquer l’activité Examiner les rendez-vous de l’étape Planifier la procédure comme terminée dans le Pre-Visit Management playbook. Pour en savoir plus, consultez Gestion des prises de rendez-vous pour les demandes de procédure.
Fermeture de la demande de procédure
L’étape Résoudre et fermer est automatiquement fermée lorsque toutes les activités enfants associées à un ticket de demande de procédure sont terminées.