Composants installés avec Patient Support Services

Plusieurs types de composants sont installés avec l’installation de l’application, notamment les tables, les Patient Support Services rôles d’utilisateur, ServiceNow Store les applications et les règles métier.

Important :

À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Remarque :

La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez Trouver les composants installés avec une application.

Des données de démonstration sont disponibles pour cette fonctionnalité.

Rôles installés

Tableau 1. Rôles installés dans Patient Support Services

Rôle	Description	Contient des rôles
sn_patientservice.admin	Administre qui peut accéder à l’application Patient Support Services .	sn_patientservice.agent
sn_patientservice.agent	Affiche et traite les tickets d’inscription en tant que coordinateur de soins.	sn_hcls.agent_soins_de_santé
sn_patientservice.infirmière_éducatrice	Gère les demandes de formation en tant qu’infirmier Patient Support Services enseignant. Remarque : Par défaut, le rôle sn_patientservice.nurse_educator est affecté aux membres du groupe d’affectation Soutien à la formation des infirmières.	sn_hcls.Praticien
sn_patientservice.créateur_casse	Crée des tickets d’inscription pour tous les objets associés.	sn_patientservice.visionneur_de_cas
sn_patientservice.agent_connector	Affiche, crée et met à jour les tickets d’inscription pour tous les objets associés. Vous pouvez combiner ce rôle avec d’autres rôles pour un utilisateur avec le profil de connecteur agent. Pour plus d'informations, consultez Détermination de profils d’utilisateurs supplémentaires dans Patient Support Services.	sn_hcls.agent_soins_de_santé sn_patientservice.sm_agent
sn_patientservice.case_task_viewer	Affiche toutes les tâches associées à un ticket d’inscription auquel l’utilisateur a accès.	Néant
sn_patientservice.visionneur_de_cas	Affiche tous les tickets d’inscription disponibles dans l’application.	Néant
sn_patientservice.contributeur	Crée des tickets d’inscription pour les patients. Vous pouvez combiner ce rôle avec d’autres rôles pour un utilisateur ayant le profil de contributeur. Pour plus d'informations, consultez Détermination de profils d’utilisateurs supplémentaires dans Patient Support Services.	sn_hcls.visionneur_données_cliniques sn_hcls.visionneur_de_données_fondation sn_patientservice.case_task_viewer sn_hcls.patient_data_viewer sn_hcls. visionneur_de_données_praticien sn_hcls.visionneur_données_assurance_maladie sn_patientservice.visionneur_de_cas sn_hcls.visionneur de données_cycle_de_revenus sn_patientservice.créateur_casse
sn_patientservice.sm_agent	Accède à toutes les données relatives aux demandes d’inscription et les affiche en tant que coordinateur de soins.	sn_patientservice.créateur_casse

Tables installées

Tableau 2. Patient Support Services Tables d’applications

Table	Description
Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case]	Stocke les tickets d’inscription. Le champ Patient est obligatoire pour un ticket d’inscription.
Tâche de service aux patients [sn_patientservice_task]	Table de tâches de base à partir de laquelle les tables Tâche de programme [sn_patientservice_program_task] et Élément de service du programme [sn_patientservice_program_service_item] sont étendues. Prolonge la table Tâche de santé [sn_hcls_task].
Formation sur les services aux patients [sn_patientservice_training_task]	Stocke les détails des tâches de formation associées à une tâche de programme.
Élément du service des programmes [sn_patientservice_program_service_item]	Stocke les détails des tâches d’élément de service de programme associées à un service de programme.
Tâche du programme [sn_patientservice_program_task]	Stocke les détails des tâches du programme créées pour répondre aux services demandés par un patient.

ServiceNow Store applications installées

Tableau 3. ServiceNow Store Application installée dans Patient Support Services

Application	Description
Healthcare and Life Sciences Service Management Core (sn_hcls)	Fournit un modèle de données et des fonctionnalités de santé numérique critiques, notamment la vue à 360 degrés des patients, la gestion du consentement et la documentation numérique pour mieux traiter les services de santé.

Règles métier installées

Tableau 4. Règles métier installées dans Patient Support Services

Business Rule	Table	Critères de règle	Description
Règle métier d’évaluation automatique	Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case]	Après l’insertion	Déclenche une enquête de satisfaction du patient lorsqu’un ticket d’inscription est défini sur Fermé terminé.
Annuler le playbook sur le ticket inactif	Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case]	Après la mise à jour	Désactive les activités dans un playbook lorsque l’état du ticket d’inscription associé est défini sur Fermé terminé, Fermé incomplet ou Annulé.
Changer l’état du rendez-vous	Formation sur les services aux patients [sn_patientservice_training_task]	Après la mise à jour	Définit l’état d’un rendez-vous sur Exécuté ou Annulé lorsque l’état de la tâche de conduite de formation associée est défini sur Terminé ou Annulé, respectivement.
Renseigner le patient et l’assurance	Demande d’autorisation préalable [sn_hcls_pre_auth_header]	Après l’insertion	Renseigne les détails du patient, du praticien et de l’assurance sur le formulaire Détails de la pré-autorisation en fonction du nom d’un patient saisi dans un ticket d’inscription.
Renseigner le patient et le prescripteur	Prescription de médicaments [sn_hcls_medication_prescription]	Après l’insertion	Renseigne les détails du patient et du praticien sur le formulaire d’ordonnance de médicaments en fonction du nom d’un patient saisi dans un ticket d’inscription.
Définir les éléments enfants sur Annulé	Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case]	Après l’insertion et la mise à jour	Annule tous les éléments enfants, y compris les tâches de patient ouvertes, les tâches de programme inscrit ouvertes, les programmes inscrits ouverts et les tâches de document lorsqu’un état de ticket d’inscription bascule sur Fermé incomplet ou Annulé.
Définir l’état EPS sur Annulé	Élément du service des programmes [sn_patientservice_program_service_item]	Après la mise à jour	Définit l’état d’un service de programme inscrit sur Annulé lorsque l’état de l’élément de service de programme associé est défini sur Annulé.
Définir l’état EPS sur Exécuté	Élément du service des programmes [sn_patientservice_program_service_item]	Après la mise à jour	Définit l’état d’un service de programme inscrit sur Exécuté lorsque l’état de l’élément de service de programme associé est défini sur Terminé.
Définir l’état EPS sur En attente d’exécution	Élément du service des programmes [sn_patientservice_program_service_item]	Après la mise à jour	Définit l’état d’un service de programme inscrit sur En attente d’exécution lorsque l’état de l’élément de service de programme associé est défini sur Travail en cours.
Définir l’état PSI sur Annulé	Tâche du programme [sn_patientservice_program_task]	Après la mise à jour	Définit l’état de l’élément de service des programmes sur Annulé lorsque l’état de la tâche du programme associé est défini sur Annulé.
Définir l’état PSI sur Terminé	Tâche du programme [sn_patientservice_program_task]	Après la mise à jour	Définit l’état de l’élément du service des programmes sur Terminé lorsque l’état de la tâche du programme associé est défini sur Terminé.
Définir l’état PSI sur Travail en cours	Tâche du programme [sn_patientservice_program_task]	Après la mise à jour	Définit l’état de l’élément du service des programmes sur Travail en cours lorsque l’état de la tâche du programme associé est défini sur Travail en cours.
Définir une description brève	Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case]	Après la mise à jour	Définit la description brève d’un ticket d’inscription au format <nom du programme> Ticket d’inscription lorsque le ticket d’inscription est créé ou mis à jour.
Définir l’état sur Ouvert lors de l’affectation	Ticket d’inscription [sn_patientservice_enroll_case]	Après l’insertion et la mise à jour	Définit l’état du ticket d’inscription sur Ouvert lorsque le ticket est affecté à un coordinateur de soins.