Traiter une demande d’actualisation sans intervention

Traitez une demande d’actualisation sans intervention pour recevoir les actifs de votre fournisseur et terminer le flux d’actualisation sans intervention.

Avant de commencer

La Échange de services configuration nécessaire pour le flux d’actualisation sans intervention doit avoir été configurée. Pour en savoir plus, consultez Échange de services configuration de l’actualisation sans intervention.

Rôle requis : admin, asset, procurement_user ou inventory_user.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Une fois que le fournisseur a expédié les actifs, le flux d’actualisation sans intervention se termine lorsque les actions suivantes se sont produites :

1. L’employé confirme que l’actif de remplacement a été reçu.
2. Le gestionnaire d’inventaire ou le gestionnaire des actifs confirme et évalue l’ancien actif reçu.

Procédure

1. Connectez-vous à votre instance ServiceNow®.
2. Accédez à la Tous > Espace de travail des actifs matériels > Opérations d'actifs.
3. Dans la liste Actualisation sans intervention, sélectionnez Demandes.
4. Sélectionnez la demande que vous souhaitez traiter.
5. Sélectionnez l’onglet Tâches d’actualisation sans intervention .
6. En tant que gestionnaire d’entrepôt, informez l’employé que le nouvel actif est prêt à être ramassé.
   1. Sélectionnez la tâche Prêt pour le ramassage .
   2. Sélectionnez Fermer la tâche.
   • Un message électronique est envoyé pour informer l’employé que l’actif est arrivé dans l’entrepôt et qu’il est prêt à être ramassé.
   • La tâche Recevoir l’actif est créée.
7. Assurez-vous que la tâche Recevoir l’actif est fermée.

   • Si l’employé a accusé réception de l’actif de remplacement en ligne, la tâche est fermée automatiquement.

     Pour en savoir plus, reportez-vous à la section Confirmer la réception d’un actif sur un appareil mobile ou Confirmer la réception d’un actif via l’interface utilisateur principale.

   • Si l’actif a été récupéré à l’entrepôt, mais que l’employé n’a pas accusé réception en ligne, les utilisateurs disposant du rôle administrateur ou asset peuvent fermer cette tâche au nom de l’employé en accédant à la tâche et en sélectionnant Fermer la tâche.
8. Confirmez que l’ancien actif a été renvoyé à l’entrepôt.
   1. Sélectionnez la tâche Recevoir l’actif de retour.
   2. Sélectionnez Fermer la tâche.
   • La tâche Recevoir l’actif est fermée.
   • La tâche d’évaluation de l’actif est créée.
9. Évaluez l’ancien actif et sélectionnez l’état approprié.
   1. Sélectionnez la tâche d’évaluation de l’actif.
   2. Dans l’état Évaluation, marquez l’actif pour réutilisation, réparation ou prêt à être mis au rebut.
      • Pour marquer l’actif en vue de sa réutilisation, sélectionnez Redéployable.

        L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et Disponible.

      • Pour marquer l’actif pour réparation, sélectionnez Réparation requise.

        Cette option lance le Autorisation de retour de marchandise flux (RMA).

        L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et Réparation en attente.

      • Pour marquer l’actif comme prêt à être mis au rebut, sélectionnez À mettre au rebut.

        L’état et le sous-état de l’actif sont définis sur En stock et En attente de mise au rebut.

   3. Sélectionnez Fermer la tâche.

Résultats

Le flux d’actualisation sans intervention est terminé. Étape et état de la demande d’actualisation sans intervention, basculement sur Fermé terminé et Terminé.

Tâches associées

• Configurer des modèles de remplacement pour un modèle d’actualisation
• Demander une actualisation des actifs matériels via l’actualisation sans intervention
• Répondre à une demande d’exécution d’actualisation sans intervention
• Confirmer la réception d’un actif sur un appareil mobile
• Confirmer la réception d’un actif via l’interface utilisateur principale