Connexion à Agent mobile ITOM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Connectez-vous à votre Agent mobile ITOM instance sur l’application ServiceNow Agent pour gérer les alertes, les incidents et les calendriers d’astreinte où que vous soyez.

    Avant de commencer

    Agent mobile ITOM doit être installé et l’application ServiceNow Agent doit être téléchargée sur votre appareil. Voir Installer Agent mobile ITOM et Télécharger l’application ServiceNow Agent pour plus d’informations.

    Vous devez également avoir l’adresse de votre instance, par exemple nebula-dev.service-now.com, ou un code QR pour l’instance. Si vous n’en avez pas, contactez votre administrateur.

    Rôle requis : srm_manager, srm_responder ou srm_admin

    Procédure

    1. Appuyez sur l’icône (icône de l’application ServiceNow AgentServiceNow Agent) sur votre appareil.
    2. Saisissez l’adresse de votre instance manuellement ou avec un code QR.
      OptionDescription
      Saisie manuelle Remplacez example.service-now.com par l’adresse de votre instance.

      Vous n’avez pas besoin d’inclure service-now.com. Par exemple, entrez nebula-dev pour nebula-dev.service-now.com.
      Code QR Appuyez sur l’icône du code QR et scannez-le.
    3. Facultatif : Dans le champ Pseudonyme , entrez un autre nom pour votre instance.
      D’autres noms peuvent vous aider à naviguer rapidement entre différentes instances sur votre appareil.
    4. Appuyez sur Enregistrer et connectez-vous, entrez vos informations d’identification, puis appuyez sur Connexion.
      L’application affiche Connecté à <nom-instance> comme <nom d’utilisateur> et l’onglet Agent mobile ITOM Mes tâches .
      Remarque :
      Vous devez être connecté pour recevoir des notifications push sur les alertes et les incidents. Si ce n’est pas le cas, vous ne recevez que des notifications par e-mail.

    Que faire ensuite

    Visitez ces liens pour commencer à utiliser Agent mobile ITOM: