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Les termes du glossaire sont regroupés par ordre alphabétique.

Utilisateur externe

Utilisateurs externes à votre organisation, tels que des tiers, des prestataires ou des agents externes. Ils ne sont pas des employés de votre organisation. Vous pouvez définir des utilisateurs externes pour qu’ils puissent accéder à votre instance, sans toutefois avoir accès à toutes les options allouées aux utilisateurs internes.

Engagement Messenger

Engagement Messengerest une fenêtre contextuelle de type messagerie qui peut être incorporée à n’importe quelle application Web tierce pour interagir avec ServiceNow® des fonctionnalités, telles que Case Management, Knowledge, , Agent virtuelAgent actif messagerie instantanée et Recherche IA. Il permet aux clients d’utiliser le libre-service pour trouver les informations ou les services dont ils ont besoin à partir d’applications Web tierces qui se trouvent en dehors de l’environnement ServiceNow .

Environnement

Instance que vous utilisez pour le développement, le test ou le lancement d’une application. Pour configurer Studio du moteur de développement d'application, vous devez définir des environnements dans chacune des instances que vous utilisez en tant qu’environnements.

Expérience

Interface graphique avec laquelle vos utilisateurs interagissent. Par exemple, vous pouvez créer un portail où les utilisateurs trouvent des informations, soumettent des demandes ou effectuent des tâches professionnelles. Pour plus d’informations sur les expériences d’application disponibles, reportez-vous à Add an application experience.

autorisation

Une autorisation définit le type d’assistance qu’un client reçoit après l’achat d’un produit.