Request Management Request Management permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis. Architecture de Request ManagementRequest Management permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis.Domain separation dans Request ManagementIl s'agit d'un aperçu de Domain separation dans Request Management. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.Espace de travail d'agent pour Request ManagementEspace de travail d'agent pour Request Management intègre la fonctionnalité de la plateforme spécifique aux agents de niveau 1 dans une interface intuitive. Cette interface à plusieurs onglets aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue. Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) qui active automatiquement le module d'extension Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) doit être activé pour les flux Request Management dans l'espace de travail.Intégration de Request Management avec Demande universelleL'intégration de Request Management à l'application Demande universelle étend les options d'Demande universelle et permet à vos employés et agents de créer une demande universelle en soumettant une demande à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Cette intégration fournit une expérience de création de tickets cohérente et facilite les transferts de demandes inter-départements.Demander ITSM Roles - Request ManagementDemandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Service Desk disposent dans votre processus Request Management. Activer Parties prenantes de l'entreprise Activez le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise (com.snc.business_stakeholder) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le rôle Partie prenante de l’entreprise. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et approuver les enregistrements à tous les niveaux des produits ITSM.
Request Management Request Management permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis. Architecture de Request ManagementRequest Management permet de demander des éléments de catalogue et d'y répondre en fonction des flux définis.Domain separation dans Request ManagementIl s'agit d'un aperçu de Domain separation dans Request Management. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.Espace de travail d'agent pour Request ManagementEspace de travail d'agent pour Request Management intègre la fonctionnalité de la plateforme spécifique aux agents de niveau 1 dans une interface intuitive. Cette interface à plusieurs onglets aide les agents à gérer efficacement plusieurs incidents, demandes du catalogue et tâches du catalogue. Le module d'extension ITSM Workspace (com.snc.agent_workspace.itsm) qui active automatiquement le module d'extension Service Catalog - Workspace (com.glideapp.servicecatalog.workspace) doit être activé pour les flux Request Management dans l'espace de travail.Intégration de Request Management avec Demande universelleL'intégration de Request Management à l'application Demande universelle étend les options d'Demande universelle et permet à vos employés et agents de créer une demande universelle en soumettant une demande à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Cette intégration fournit une expérience de création de tickets cohérente et facilite les transferts de demandes inter-départements.Demander ITSM Roles - Request ManagementDemandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Service Desk disposent dans votre processus Request Management. Activer Parties prenantes de l'entreprise Activez le module d’extension Parties prenantes de l'entreprise (com.snc.business_stakeholder) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension installe le rôle Partie prenante de l’entreprise. Les utilisateurs disposant de ce rôle peuvent afficher et approuver les enregistrements à tous les niveaux des produits ITSM.