Intégration de Request Management avec Demande universelle

L'intégration de Request Management à l'application Demande universelle étend les options d'Demande universelle et permet à vos employés et agents de créer une demande universelle en soumettant une demande à partir d'un élément de catalogue ou d'un créateur d'enregistrement. Cette intégration fournit une expérience de création de tickets cohérente et facilite les transferts de demandes inter-départements.

Remarque :

pour utiliser cette option, activez la propriété sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration sous les propriétés d'Universal Request dans l'application Demande universelle. Pour plus d’informations, consultez Propriétés d’Universal Request.

Configurez l'élément de catalogue ou le créateur d'enregistrement afin de créer une demande universelle. L'élément demandé associé (pour l'élément de catalogue) ou l'enregistrement basé sur la tâche (pour le créateur d'enregistrement) devient le ticket principal pour cette demande universelle. Pour plus d’informations sur Universal Request, consultez Explorer Universal Request

Avantages de l'intégration à Demande universelle

L'intégration vous permet d'effectuer les actions suivantes :

• Créez une demande directement à partir de l'application Demande universelle à l'aide de l'option Créer une demande.
• Transférez une demande à un autre département ou de nouveau à la file d'attente Universal Request en utilisant l'option Transférer.
• Configurez un élément de catalogue en tant que demande universelle et associez automatiquement la demande comme ticket principal de la demande universelle. Pour en savoir plus, consultez Configurer un élément de catalogue ou un créateur d’enregistrement afin de créer une demande universelle.
• Affichez l'ensemble des demandes et éléments de demande associés sous forme de liste connexe d'une demande universelle.
• Les employés peuvent consulter les détails relatifs à leur demande universelle depuis Centre des employés.

Configuration requise pour intégrer Request Management à Demande universelle

Assurez-vous d’avoir installé le module d’extension Universal Request (com.snc.universal_request) pour créer une demande universelle à partir d’un élément de demande.

Une fois les modules d'extension installés, dans les propriétés de l'application Demande universelle, définissez la propriété sn_uni_req.com.snc.ur.request_integration sur true. Pour plus d’informations, consultez Propriétés d’Universal Request.

• Créer une demande depuis Universal Request
  En tant qu'agent d'acheminement, créez une demande depuis une demande universelle, puis affectez-la au groupe d'affectation approprié. Le gestionnaire de demandes gère les éléments demandés et prend des mesures supplémentaires pour répondre à la demande.
• Mappage de l'état de l'élément demandé
  Mappez les états des éléments demandés aux états des demandes universelles pour fournir une meilleure expérience utilisateur pendant la transition d'état de l'élément demandé et suivre la progression de la demande.
• Transférer une demande à un autre département
  Transférez une demande vers un autre département avec ou sans résolution pour exécuter la demande.