Demander ITSM Roles - Request Management

Demandez au module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) d'activer le module d'extension ITSM Roles — Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management) pour obtenir davantage de contrôle sur l'accès auquel les différents agents, techniciens et gestionnaires du Service Desk disposent dans votre processus Request Management.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) inclut un modèle de sécurité supplémentaire. Le modèle de sécurité offre des rôles plus granulaires entre les applications ITSM et à l'intérieur de celles-ci, ce qui vous offre une meilleure flexibilité pour la configuration des contrôles d'accès. Le module d'extension ITSM Roles est disponible par défaut dans les nouvelles instances. Les utilisateurs effectuant une mise à niveau depuis la version Madrid ou une version antérieure doivent demander le module d'extension.

Tableau 1. Modules d'extension pour ITSM Roles

Module d’extension	Adds roles
Parties prenantes de l'entreprise [com.snc_business_stakeholder]	business_stakeholder Remarque : Le rôle business_stakeholder englobe les rôles sn_incident_read, sn_problem_read, sn_change_read, sn_request_read et approver_user.
ITSM Roles — Incident Management [com.snc.itsm.roles.incident_management]	sn_incident_read sn_incident_write
ITSM Roles — Problem Management [com.snc.itsm.roles.problem_management]	sn_problem_read sn_problem_write
ITSM Roles — Change Management [com.snc.itsm.roles.change_management]	sn_change_read sn_change_write
ITSM Roles — Request Management [com.snc.service_management.roles.request_management]	sn_request_read sn_request_write sn_request_comment_write Remarque : Le rôle sn_request_comment_write seul ne donne pas accès à l’écriture des commentaires, vous devez disposer d’un accès en écriture pour la table.

Pour acheter un abonnement, contactez votre chargé de clientèle ServiceNow. Le chargé de clientèle peut faire en sorte que le module d'extension soit activé sur les instances de production et de sous-production de votre organisation, en général en quelques jours à peine.

Si vous n'avez pas de chargé de clientèle, si vous décidez de retarder l'activation après l'achat ou si vous souhaitez évaluer le produit sur une instance de sous-production sans frais, suivez ces étapes.

Remarque :

Activez le module d'extension ITSM Roles dans un environnement de sous-production et testez sa fonctionnalité avant de demander l'activation dans l'environnement de production. Pour obtenir de l'aide, contactez l'équipe des services professionnels ServiceNow.

Procédure

1. Accédez à la Tout > Applications système > Toutes les applications disponibles > Tout.
2. Sur la page Toutes les applications, sélectionnez Demander un module d'extension pour ouvrir le formulaire Activer le module d'extension sur Now Support.

   

3. Dans Now Support, sélectionnez le lien pour accéder à Now Support Portail de services Catalogue de services.

   

4. Sélectionnez votre instance.
5. Sélectionnez Actions > Activer le module d'extension.
6. Sur le formulaire Activer le module d'extension, fournissez les informations suivantes.

   Tableau 2. Formulaire Activer le module d'extension

   Champ	Description
   Quelle est votre instance cible	Instance sur laquelle activer le module d'extension.
   Quel module d'extension voulez-vous activer	Nom du module d'extension à activer. Remarque : Si le système ne répertorie pas le module d'extension que vous souhaitez ou si vous activez le module d'extension sur une instance OEM ou sur site, cochez la case Le module d'extension que je recherche n'est pas répertorié puis saisissez le nom du module d'extension.
   Sélectionner la date et l'heure de maintenance	Date et heure d'activation du module d'extension. Remarque : Les modules d'extension sont activés deux fois par jour ouvrable (une fois le matin et une fois le soir dans le fuseau horaire du Pacifique). Si le module d'extension doit être activé à un moment précis, indiquez cette demande dans le champ Motif/commentaires.

   Par exemple, consultez le formulaire suivant pour activer le module d'extension CSM Workspace sur une instance nommée Mon instance.

   Figure 1. Formulaire Activer le module d'extension

   

7. Sélectionnez Soumettre.
   Pour plus de détails sur la demande d’un module d’extension, consultez Demander un module d’extension à partir de l’article Service Catalog [KB0751715] de la Now Support Base de connaissances.

• Composants installés avec ITSM Roles — Request Management
  Plusieurs rôles d'utilisateur sont installés avec l'activation du module d'extension ITSM Roles - Request Management (com.snc.itsm.roles.request_management).