Explorer Intelligence des tâches pour ITSM
Avec Intelligence des tâches pour ITSM, vous pouvez configurer et déployer des modèles de solutions d’apprentissage machine pour prédire et recommander des informations de champ d’incident.
Vue d'ensemble
Intelligence des tâches pour ITSM vous permet de créer, configurer et déployer des modèles de solutions pour prédire les informations des champs d’incident. La prédiction des informations sur le champ d’incident permet de catégoriser les incidents dans des applications telles que .Espace de travail pour l'exploitation des services
Les modèles de prédiction des incidents permettent aux agents de se concentrer davantage sur la résolution des incidents et de dépenser moins pour renseigner les informations sur le champ. Ces modèles peuvent aider à réduire le délai de résolution (MTTR) des tâches. Vous pouvez également suivre et surveiller les performances des modèles de solution et modifier les paramètres du modèle en conséquence.
- Résolvez les problèmes plus rapidement pour offrir un meilleur service et de meilleures expériences
- Concentrez-vous sur un travail significatif et de grande valeur
- Réduire les taux d’erreur et réduire les coûts
- Améliorez le délai de rentabilisation grâce à des expériences intuitives
La console d’administration pour fournit à l’administrateur une expérience sans code pour Intelligence des tâches pour ITSM le déploiement de modèles de solutions Task Intelligence. À l’aide de modèles d’apprentissage machine, l’application vous permet d’automatiser et d’optimiser la prédiction et la catégorisation des incidents. Les modèles utilisent des statistiques pour prédire les données futures en s’entraînant avec vos données passées.
Intelligence des tâches pour ITSM prend en charge Utah le correctif 5 et les versions ultérieures.
Workflow
- Intelligence des tâches pour ITSM: utilisez cette application pour configurer un modèle de prédiction d’incident afin de prédire et recommander des champs d’incident sur le formulaire d’incident. Pour configurer et utiliser un modèle, vous devez effectuer les opérations suivantes :
- Configurer un modèle de prédiction d’incident : configurez un modèle à l’aide du modèle par défaut disponible avec le système de base.
- Former le modèle : formez le modèle avec vos données.
- Définir vos préférences : définissez les préférences de prédiction et le comportement du modèle.
- Déployer le modèle : déployez le modèle pour prédire les informations de champ de l’incident.
- Surveillance et analyse : surveillez les performances du modèle et analysez les données de résultat de performance.
- Modifier votre modèle : en fonction de l’analyse des résultats des performances, modifiez votre modèle et déployez-le à nouveau.
- Accédez à la configuration de l’application pour configurer où, comment et quand le modèle doit être implémenté dans l’application Actions recommandées avancées pour ITSMEspace de travail pour l'exploitation des services . Pour plus d'informations, consultez Recommended Actions for ITSM dans Service Operations Workspace.
- Obtenez des prédictions et des recommandations d’incidents sous la forme incident Espace de travail pour l'exploitation des services.
Avantages
| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateur |
|---|---|---|
| Créez et déployez des modèles de prédiction d’incidents basés sur des solutions pour prédire les champs d’incidents pour les nouveaux incidents de service informatique. Cela facilite la catégorisation des incidents | Créer un modèle de prédiction d’incident dans Intelligence des tâches pour ITSM | Administrateur |
| Exportez un modèle de prédiction d’incident vers Intelligence des tâches pour ITSM une autre instance afin de pouvoir utiliser le modèle dans l’autre instance sans recréer le modèle à partir de zéro. | Exporter un modèle de prédiction d’incident | Administrateur |
| Surveillez les résultats de performance du modèle. | Surveillance et analyse pour Intelligence des tâches pour ITSM | Analyste |
| Modifiez le modèle de prédiction d’incident en fonction des résultats de performance et déployez-le à nouveau. | Modifier un modèle de prédiction d’incident dans Intelligence des tâches pour ITSM | Administrateur |