Notifications dans les applications de messagerie

  • Rversion finale: Washingtondc
  • Mis à jour 1 févr. 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Permettez aux utilisateurs de recevoir leurs ServiceNow notifications de plateforme dans les applications de messagerie Slack ou Microsoft Teams. Utilisez l’application Now Actions pour configurer les applications de messagerie pour votre instance.

    Configuration de l’administrateur

    Pour activer ServiceNow les notifications dans Slack ou Microsoft Teams, vous devez être administrateur des deux ServiceNow applications et de l’application tierce.

    1. Demande Hub d'intégration

    Les Slack spokes et Microsoft Teams nécessitent un abonnement de démarrage à Hub d'intégration. Pour activer Hub d'intégration et afficher les types d’abonnements disponibles, consultez Demander un Hub d'intégration module d'extension.

    2. Demander le module d’extension Messaging Notification

    Pour activer cette fonctionnalité, demandez le module d’extension Messaging Notification (com.glide.notification.messaging) via le système HI Customer Service. Ce module d’extension active les module d’extensions connexes s’ils ne sont pas déjà actifs.

    3. Installer l’application de messagerie Now Actions pour Slack ou Microsoft Teams

    En tant qu’administrateur pour les deux ServiceNow applications et l’application tierce, recherchez et installez l’application Now Actions. Installez l’application pour ServiceNow associer l’application à votre instance.

    Remarque :
    Le propriétaire principal d’un espace de travail Slack ou d’une organisation possède et gère l’application. Pour éviter de perdre l’accès administrateur à l’espace de travail ou à l’organisation, transférez la propriété principale avant tout changement d’administration. Si vous transférez la propriété principale, mettez à jour la charge utile JSON pour l’installation de Slack sur la page Intégration de notification. Pour plus d’informations sur la modification de l’installation Slack, consultez Installer l’application de messagerie Now Actions.

    Si l’application Now Actions est désinstallée, l’espace de travail ou l’équipe s’affiche comme inactif dans la page Intégration de notification. Pour afficher la page Intégration des notifications, accédez à Notification système > Messages > Configuration de l'intégration de la messagerie.

    4. Configurer le contenu du message

    Créez un message dans la table Contenu du message [messaging_content] que vous pouvez utiliser dans plusieurs notifications. Les messages peuvent être informatifs ou demander une action à un utilisateur Slack ou Teams individuel. Par exemple, le message de demande d’approbation comprend des boutons Approuver et Rejeter pour effectuer l’action associée dans ServiceNow. Seuls les utilisateurs ayant lié leur compte Slack ou Teams à leur ServiceNow compte peuvent effectuer une action à ServiceNow partir de l’application tierce.

    5. Créez une notification de messagerie

    Les notifications définissent quand un message est envoyé, à qui il est envoyé et ce qu’il contient. Pour envoyer une notification à Slack ou Teams, ajoutez un enregistrement de contenu de messagerie à la notification et configurez le canal de messagerie de notification. Les notifications nécessitant une action doivent être envoyées à des utilisateurs individuels et non à des groupes.

    Remarque :
    La tâche de synchronisation des canaux de messages peut synchroniser plus de 1 000 canaux à l’aide de la pagination.

    Configuration de l’utilisateur

    Pour activer les notifications individuelles ServiceNow dans Slack ou Microsoft Teams, et pour agir sur les notifications, configurez les paramètres de votre système et associez vos comptes d’utilisateur.

    Liez votre ServiceNow compte d’utilisateur à votre Slack compte OR Microsoft Teams

    Liez votre ServiceNow compte à votre compte Slack ou Teams pour effectuer une action sur ServiceNow les notifications depuis Slack ou Teams. Si vous n’associez pas de comptes, vous pouvez toujours recevoir des notifications au sein des canaux de groupe. Toutefois, vous ne pouvez pas approuver ServiceNow des demandes ou effectuer d’actions sur les notifications depuis Slack ou Teams.

    Configurer les paramètres du système

    Chaque utilisateur peut activer ServiceNow les notifications dans une application tierce en configurant le canal de communication dans ses paramètres système. Abonnez-vous pour recevoir des demandes d’approbation et d’autres notifications exploitables dans des canaux tiers.

    Canaux de notification

    Dans ServiceNow, un canal de notification est une méthode ou un dispositif de réception de notifications. Par exemple, dans le système de base, vous pouvez choisir de recevoir des notifications par e-mail ou par SMS. Si les applications de messagerie sont activées sur votre instance, vous pouvez activer les notifications à Slack et Teams à l’aide des canaux de notification dans les paramètres de votre système.

    Actions et événements

    La table Actions de message [messaging_observer_handler] traite les événements du canal de communication, tels que l’ajout ou la suppression d’un canal Slack, pour maintenir la synchronisation de l’instance et de l’application tierce. Seuls les développeurs créant des applications Slack ou Teams doivent ajouter des actions à cette table. Enregistrez les nouvelles actions auprès de l’instance via la table Registre des événements de message [messaging_observable]. Pour supprimer une action du système de base, effacez le marqueur actif plutôt que de supprimer l’enregistrement.

    Connexion

    Les journaux de messages entrants et sortants contiennent des informations sur les actions, les événements et les activités entre ServiceNow l’application tierce et celle-ci. Utilisez les journaux pour identifier le contenu, l’état et l’origine des communications à destination et en provenance de votre instance.