Configurer le contenu du message

Créez un message dans la table Contenu du message [messaging_content] que vous pouvez utiliser dans plusieurs notifications. Les messages peuvent être informatifs ou demander une action à un utilisateur Slack ou Teams individuel. Par exemple, le message de demande d’approbation comprend des boutons Approuver et Rejeter pour effectuer l’action associée dans ServiceNow.

Avant de commencer

Rôle requis : admin ou messaging_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Pour permettre aux utilisateurs d’effectuer des actions dans Slack ou Teams, utilisez le type de message Boutons et définissez un comportement scripté. Seuls les utilisateurs ayant lié leur compte Slack ou Teams à leur ServiceNow compte peuvent effectuer une action à ServiceNow partir de l’application tierce.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Notification système > Contenu de la messagerie.
2. Ouvrez un enregistrement de notification existant ou cliquez sur Nouveau pour créer un nouvel enregistrement.
3. Renseignez ou modifiez les champs comme il convient.

   Tableau 1. Champs du contenu de la messagerie

   Champ	Description
   Nom	Saisissez un nom unique pour le message.
   Type	Sélectionnez un type de message. Simple : envoyez un message d’information à l’ensemble d’une équipe ou d’un canal Slack. Boutons : envoyez un message à un utilisateur individuel dans Slack ou Teams et définissez le comportement souhaité dans le champ Script . Associer des boutons dans le message à des actions dans ServiceNow. Utilisez la demande d’approbation comme exemple.
   Table cible	Pour utiliser le contenu de l’enregistrement dans votre message, sélectionnez la table appropriée. Remarque : Les notifications en cours d’exécution sur la table Tâche [task] ne sont pas prises en charge. Utilisez plutôt une table étendue à partir de la tâche.
   Champs	Sélectionnez les champs de la table cible qui apparaissent dans un message simple. La modification de l’ordre des champs modifie l’ordre d’affichage dans la notification.
   En-tête de message	Saisissez le texte à afficher en haut du message.
   Message	Saisissez le contenu du message. Utilisez les variables de notification pour inclure des informations dynamiques dans votre message. Par exemple, utilisez Incident ${number} pour inclure le numéro d’incident dans le message. Pour connaître les variables disponibles, reportez-vous à la section Variables de notification.
   Boutons	Sélectionnez ou créez des boutons à utiliser sur le formulaire. Après avoir sélectionné ou créé un bouton, vous devez définir son comportement dans le champ Script . Visible uniquement lorsque vous sélectionnez Boutons dans le champ Type
   Script	Ce champ n’est visible que lorsque l’option Boutons est sélectionnée dans le champ Type . Entrez un script pour définir ce qui se passe dans votre instance lorsqu’un utilisateur sélectionne un bouton dans Slack ou Microsoft Teams. Utilisez la méthode actions.get pour renvoyer le nom du bouton sélectionné par l’utilisateur. if (actions.get('button') == 'Approve') { target.state = 'approved'; target.update(); } Dans cet exemple, le script s’exécute sous condition lorsque le bouton « Approuver » est sélectionné. Utilisez la méthode sn_notification. Messaging.send pour envoyer des informations à la fenêtre de messagerie. var content = new GlideRecord("messaging_content"); content.get("1bb10839572213007f004758ef94f9c4")); sn_notification.Messaging.send(application, userId, content, target); Dans cet exemple, le script stocke un enregistrement de contenu de message dans la variable de contenu . Il publie ensuite un message à partir de cet enregistrement de contenu de message.
   Application	Sélectionnez le périmètre de l’application pour cette notification.

4. Cliquez sur Envoyer.

Exemple

Cet exemple montre la sortie d’un message dans Microsoft Teams. Ce message est de type boutons, qui affiche des boutons et effectue des actions scriptées en fonction de la sélection de l’utilisateur. Dans ce cas, le script utilise la sn_notification. Messaging.sendpour afficher le changement d’état de l’enregistrement.

Que faire ensuite

Utilisez le message dans une notification. Pour en savoir plus sur la création de notifications, reportez-vous à Créer une notification de messagerie.