Tâches à distance pour répondre aux demandes des clients (hérité)
Découvrez comment, en tant que fournisseur, résoudre et exécuter plusieurs tâches client, telles que des incidents, des tickets et des demandes de service, à l’aide de tâches à distance. En tant que client, vous pouvez également affecter les incidents à plusieurs fournisseurs pour leur résolution.
Vue d'ensemble
- Demandez de l’aide pour les problèmes que vos clients rencontrent avec vos services.
- Demandez des changements de service pour les services que vos clients ont achetés.
- Demande de vous affecter les tâches existantes afin que vous puissiez prendre en charge les problèmes de votre client.
Fonctionnement d’une tâche à distance
En tant que fournisseur, vous devez d’abord créer et publier les définitions de tâches distantes que vos clients peuvent utiliser pour créer une tâche à distance. Vous autorisez ces définitions auprès de vos clients qui peuvent ajuster les mappages et les règles de données de champ ou simplement activer la définition. Vos clients peuvent appliquer un déclencheur sur la définition ou créer manuellement une tâche à distance pour vous, le fournisseur, en fonction d’une définition active.
Pour plus d'informations, consultez Créer des définitions de tâches distantes dans Service Bridge pour les fournisseurs (hérité).
La fonctionnalité de tâches distantes comprend une table de tâches distantes, qui est une extension de la table Tâches dans .Now Platform Avec les tâches à distance, vous pouvez activer la liaison bidirectionnelle des workflows entre plusieurs ServiceNow instances.
Par exemple, un incident sur l’instance d’un client doit être affecté à l’instance d’un fournisseur en tant que ticket. L’enregistrement de tâche distante dans chaque instance facilite le flux bidirectionnel des données de la tâche entre le ticket et l’incident.