Transformer les données d’une tâche distante avec un cadre de travail de transformation (hérité)
Vous pouvez intégrer des tâches entre une instance et l’instance ServiceNow de votre client à l’aide d’un cadre de travail de transformation pour transformer les données des tâches distantes dans l’application Service Bridge .
Vue d'ensemble
En tant que fournisseur, vous pouvez utiliser un cadre de travail de transformation pour transformer vos données entrantes et sortantes (telles que les incidents, les tickets et les demandes de service) des tâches distantes entre votre instance et celle ServiceNow de votre client. Pour en savoir plus sur une tâche distante, reportez-vous à Tâches à distance pour répondre aux demandes des clients (hérité).
Lorsque vous utilisez l’application Service Bridge , vous et votre client échangez les données des tâches à distance via des tables, des formulaires et des champs. Le cadre de travail de transformation vous aide à convertir les données entre ces tables, formulaires et champs afin que votre client et vous-même puissiez facilement communiquer entre vous tout en résolvant les incidents, les tickets et les demandes des clients.
- Simple : vous choisissez une transformation simple dans laquelle vous utilisez les valeurs prédéfinies des champs entrants et sortants pour vos tâches distantes. Par exemple, en utilisant ce type de transformation, vous convertissez l’état Ouvert d’un incident dans l’instance du ServiceNow® fournisseur en état En cours dans l’instance du ServiceNow® client.
- Avancé : vous utilisez une transformation avancée dans laquelle vous exécutez un script pour déterminer les valeurs des données entrantes et sortantes pour vos tâches distantes. Par exemple, vous utilisez ce type de transformation lorsque vous convertissez une sys_id entrante en sys_id corrélée pour un champ de référence.
Pour apprendre à créer une transformation, reportez-vous à la section Créer une transformation dans Service Bridge pour les fournisseurs (hérité).