Créer des tâches distantes pour synchroniser des données

Les tâches à distance fournissent des tâches liées sur plusieurs instances et permettent des workflows d’entreprise sans aucune intégration personnalisée.

Avant de commencer

• Rôle requis : admin
• La définition de tâche distante doit déjà exister.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

En tant que consommateur, vous pouvez intégrer des tâches telles que des incidents, des tickets et des demandes de service de manière bidirectionnelle avec vos fournisseurs à l’aide de tâches à distance.

Procédure

1. Accédez à la Tous > Incidents > Ouvert.
2. Cliquez sur le lien Numéro pour ouvrir un incident.
3. Cliquez sur Créer une tâche distante pour le fournisseur dans la section Liens connexes.
   Remarque :

   Le lien Créer une tâche pour le fournisseur s’affiche dans cette section uniquement si au moins une définition de tâche distante active et valide est disponible pour la table du fournisseur associée à la tâche.
4. La page Tâche distante s’affiche.
   Dans la page Tâche distante, le champ Parent est renseigné avec l’enregistrement de tâche et le champ État est défini sur Nouveau.
5. Sélectionnez une définition de tâche distante dans la liste.
   Remarque :

   • Seules les définitions de tâches distantes actives et valides associées à la tâche parente sont affichées.
   • Le champ Connexion du fournisseur est renseigné automatiquement en fonction de la définition de tâche distante sélectionnée.
   • Si une seule définition de tâche distante est disponible, le champ Définition de tâche distante est automatiquement renseigné.
6. Cliquez sur Envoyer.
   Lorsque vous revenez à la tâche parente, vous pouvez voir la tâche distante nouvellement créée dans la liste connexe Tâches distantes.

   Remarque :

   La tâche distante est créée de façon asynchrone et peut ne pas s’afficher initialement si le formulaire de tâche parente est chargé rapidement. Vous devrez peut-être actualiser le formulaire pour voir la tâche à distance nouvellement créée.
7. Accédez à la Consommateur de Service Bridge > Tâches à distance.
   La liste des tâches distantes s’affiche. Lorsque la tâche distante nouvellement créée est reçue dans l’instance du fournisseur, une nouvelle tâche parente basée sur la tâche distante est créée.
8. Cliquez sur la tâche nouvellement créée, puis cliquez sur la tâche distante sous l’onglet Tâches distantes dans la section Liens connexes.
   Vous pouvez voir que le champ État est défini sur Connecté et que la description a été mise à jour.
9. Revenez à la tâche parente.
10. Mettez à jour la brève description de la tâche parente, puis cliquez sur Enregistrer.
11. Connectez-vous à l’instance de consommateur et ouvrez la tâche.
    Vous pouvez voir que les données ont été synchronisées et que le champ Brève description a été mis à jour dans l’instance du consommateur. Vous pouvez également voir une note de travail indiquant que la brève description a été mise à jour par le fournisseur.

    Remarque :

    • Vous pouvez créer une tâche à distance sur l’instance du fournisseur en suivant les mêmes étapes. Les données sont synchronisées entre les instances de consommateur et de fournisseur et toutes les modifications que vous apportez à l’instance de consommateur sont automatiquement mises à jour dans l’instance du fournisseur.
    • Lorsque vous créez une tâche distante sur l’instance du consommateur, le champ Connexion du fournisseur est automatiquement renseigné lorsque vous sélectionnez une définition de tâche distante.