Créer une tâche distante à l’aide d’un Studio de workflow fournisseur dans Pont de services pour les fournisseurs (hérité)

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • En tant que fournisseur, créez de manière proactive des tâches à distance pour vos clients à l’aide de Studio de workflow.

    Avant de commencer

    Rôle requis : administrateur

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Concepteur de flux.
    2. Dans l’en-tête principal de la page de destination de Concepteur de flux, sélectionnez Nouveau > Flux.
    3. Renseignez les champs suivants dans la fenêtre Propriétés du flux.
      Tableau 1. Champs de propriétés de flux
      Champ Action
      Nom du flux Saisir le nom de votre flux
      Description Description de votre flux
      Application Global
      Domaine Global
      Protection Aucun
      Exécuter en tant que Utilisateur système
    4. Dans la section DÉCLENCHEUR, sélectionnez Ajouter un déclencheur.
    5. Dans la section Déclencheur, renseignez les champs suivants et cliquez sur Terminé.
      Tableau 2. Champs de la section de déclencheur
      Champ Valeur
      Déclencheur Créé ou mis à jour
      Table Nom de la table que vous souhaitez créer pour votre client. Par exemple, un ticket [sn_customerservice_case].
      Condition Détails du filtre. Par exemple, le compte est nom-client.
      Exécuter le déclencheur Pour chaque mise à jour
      Remarque :
      Pour les champs Option avancée, ne modifiez aucune valeur.
    6. Dans la section ACTIONS, sélectionnez Ajouter une action, une logique de flux ou un flux secondaire.
    7. Cliquer sur Action > Cœur de ServiceNow > Créer un enregistrement.
    8. Renseignez les champs suivants.
      Tableau 3. Nouveaux champs d’enregistrement
      Champ Valeur
      Table Tâche à distance [sn_nowebonding_remote_task]
      Champs Ajoutez les valeurs de champ suivantes :
      • Compte > Déclencheur : enregistrement créé ou mis à jour > Enregistrement de ticket > Compte
      • Définition de la tâche à distance
      • Parent > Déclencheur : enregistrement créé ou mis à jour > Enregistrement de ticket
      Exécuter le déclencheur Pour chaque mise à jour
    9. Sélectionnez Terminé , puis cliquez sur Enregistrer.

    Résultats

    Une tâche à distance est créée sur votre instance (fournisseur) ServiceNow et synchronisée sur l’instance du ServiceNow client.