Propriétés pour Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
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    • La Affectation de travail avancée page Propriétés fournit des options de configuration pour AWA.

    Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez créer ou modifier ces propriétés en accédant à Propriétés système > Toutes les propriétés.

    Tableau 1. Propriétés pour AWA
    Propriété Description
    AWA Heure de référence de l’acheminement

    com.glide.awa.routinglookback

    		 AWA Par défaut, achemine les éléments de travail créés au cours des 10 dernières minutes. Si un élément de travail est créé après 10 minutes, il n’est pas pris en compte pour AWA l’acheminement. Pour les éléments de travail créés en dehors de la fenêtre de 10 minutes par défaut, créez cette propriété système pour augmenter le temps de vérification de l’acheminement AWA :
    • Nom : com.glide.awa.routinglookback
    • Type : entier
    • Valeur : Nombre de secondes

      Par exemple, définissez la valeur de la propriété sur 86 400 (24 heures) pour couvrir un quart de travail complet pour tout élément de travail manqué.

    • Description : nombre de secondes AWA en arrière pour l’acheminement une fois que les éléments de travail sont éligibles pour AWA.
    Remarque :
    Cette propriété affecte tous les canaux de service dans le système.
    Désactiver les règles métier de requête

    glide.awa.query_br_disable

    		 Si la propriété est activée, AWA elle désactive les règles métier avant requête lors de son exécution. Par exemple, si cette option est activée, une instance peut avoir une règle métier avant requête personnalisée sur la table des interactions sans affecter la façon dont AWA les interactions sont acheminées ou affectées.
    • Type : vrai | faux
    • Valeur par défaut : faux
    • Emplacement : Propriétés système > Toutes les propriétés
    Contourner AWA le temps d’attente max. de la file d’attente

    glide.awa.bypass_max_wait_time.enabled

    		Cette propriété remplace la valeur de temps d’attente maximal de la file d’attente par la valeur de délai d’expiration de la règle d’affectation afin d’éviter que les éléments de travail ne disparaissent prématurément dans la boîte de réception d’un agent.

    Pour en savoir plus sur l'ajout d'une propriété système, consultez Ajouter une propriété système.