Affectation de travail avancée Page de surveillance

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Les administrateurs (administrateurs ou awa_admin) peuvent surveiller Affectation de travail avancée l’activité en consultant les informations sur la Affectation de travail avancée page Statistiques.

    La Affectation de travail avancée page Statistiques affiche AWA les statistiques de performance. Les administrateurs peuvent accéder à la Affectation de travail avancée page Statistiques en entrant <instance_url>/awa_stats.do où instance_url est la base de l’URL ServiceNow.

    Remarque :
    Les statistiques moyenne, médiane, maximale et minimale sont représentatives du nœud particulier que vous visualisez.
    Tableau 1. Résumé de l’agent total
    Champ Description
    État de l'agent Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour tous les agents affectés

    Résumés de canaux

    Tableau 2. Éléments de travail
    Champ Description
    Nombre de personnes mises en file d’attente Nombre d’éléments de travail actuellement en file d’attente
    Nombre d’acceptation en attente Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation
    Nombre de doublons Nombre d’éléments de travail dupliqués (c’est-à-dire le même ID de document, généralement à partir de transferts)
    Nombre rejeté Nombre d’éléments de travail rejetés
    Nombre actuel Condition de canal de réunion Nombre d’éléments de travail avec la condition de canal remplie
    Nombre actuel Condition d’utilisation de la réunion Nombre d’éléments de travail avec la condition d’utilisation actuelle remplie
    Nombre actuel Canal de réunion et condition d’utilisation Nombre d’éléments de travail répondant à la fois à la condition de canal et à la condition d’utilisation
    Nombre total d’éléments de travail Nombre total d’éléments de travail pour le canal donné
    Tableau 3. Performances de la requête
    Champ Description
    Délai de réponse maximal de la requête Durée maximale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Temps de réponse minimal de la requête Durée minimale pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Délai de réponse moyen de la requête Durée moyenne pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Délai de réponse médian de la requête Durée médiane pour la réponse d’interrogation de tous les éléments de travail actifs et non affectés d’un canal donné
    Nombre total de requêtes Nombre total de fois où la requête pour les éléments de travail inactifs/non affectés a été effectuée pour le canal donné
    Tableau 4. Observateurs d’enregistrements
    Champ Description
    Entrées d’observateurs d’enregistrements présentes Vrai si les observateurs d’enregistrements requis pour le canal existent (répondeur d’éligibilité du canal, répondeur d’élément de travail, répondeur de charge de travail).
    Nombre d’entrées déclenchées Nombre de fois où onEntry a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné
    Nombre de sorties déclenchées Nombre de fois où onExit a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné
    Nombre de changements déclenchés Nombre de fois où onChange a été appelé sur ce nœud pour l’observateur d’enregistrements donné
    Tableau 5. Files d'attente
    Champ Description
    Nombre total de files d’attente Nombre total de files d’attente actives pour un canal donné
    Nombre de files d’attente dans le calendrier Nombre de files d’attente actuellement planifiées pour un canal donné
    Nombre de files d’attente hors calendrier Nombre de files d’attente actuellement hors calendrier pour un canal de service donné
    Nombre de files d’attente inactives Nombre de files d’attente qui ne sont pas marquées comme actives
    Tableau 6. Agents
    Champ Description
    Vue d’ensemble de l’état de l’agent pour le canal donné Nombre d’agents avec cet état

    Répartition du canal

    Tableau 7. Files d'attente
    Champ Description
    Dans la planification Vrai si la file d’attente est dans le calendrier, faux dans les autres cas
    Agents disponibles Vrai si des agents sont disponibles dans la file d’attente indiquée, faux dans les autres cas
    Nombre d’agents disponibles Nombre d’agents marqués comme disponibles pour la file d’attente donnée
    Nombre d’éléments de travail en file d’attente Nombre d’éléments de travail en file d’attente pour la file d’attente donnée
    Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation Nombre d’éléments de travail en attente d’acceptation pour la file d’attente donnée
    Temps d’acheminement maximal pour les éléments de travail Temps maximal d’acheminement de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Temps d’acheminement minimal pour les éléments de travail Temps minimal d’acheminement de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Délai moyen d’acheminement pour les éléments de travail Temps moyen d’acheminement de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Temps d’acheminement médian pour les éléments de travail Temps d’acheminement médian de la création d’un élément de travail pour un enregistrement donné et de son affectation à la file d’attente
    Nombre total d’éléments d’acheminement d’éléments de travail Nombre total d’éléments de travail acheminés vers la file d’attente à partir des enregistrements créés