Séparation de domaine et Affectation de travail avancée

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • La fonctionnalité Séparation de domaine est prise en Affectation de travail avancée charge. Séparation de domaine vous permet de séparer les données, les processus et les tâches administratives en groupes logiques appelés domaines. Vous pouvez contrôler plusieurs aspects de cette séparation, notamment les utilisateurs qui peuvent voir les données et y accéder.

    Niveau de prise en charge : Standard

    • Inclut la prise en charge de niveau Basique.
    • Logique métier : le fournisseur de service (SP) crée ou modifie des processus par client. Les cas d'utilisation reflètent l'utilisation appropriée de l'application par plusieurs clients SP dans une seule instance.
    • Le propriétaire de l'instance doit configurer la logique métier et les paramètres de données du produit minimum viable (MVP) par locataire comme prévu pour l'application spécifique.

    Exemple de cas d'utilisation : un administrateur doit être en mesure de donner les commentaires appropriés lorsqu'un enregistrement se ferme pour un locataire, mais pas pour un autre.

    Pour en savoir plus sur les niveaux de prise en charge, consultez la rubrique Prise en charge de Séparation de domaine par les applications.

    Vue d'ensemble

    Affectation de travail avancée Active l’affectation automatique d’éléments de travail à des agents qualifiés à l’aide de files d’attente d’éléments de travail définies pour des canaux de service spécifiques. Les fournisseurs de services gérés peuvent créer des files d’attente spécifiques à un domaine en spécifiant un domaine particulier comme condition d’acheminement de file d’attente.

    Comment fonctionne Séparation de domaine dans Affectation de travail avancée

    Lorsqu’une instance a une hiérarchie de domaines où les utilisateurs et les groupes appartiennent à différents domaines, vous devrez peut-être restreindre la visibilité des éléments de travail à certains agents d’un domaine. Vous devrez peut-être également vous assurer que les éléments de travail sont acheminés vers les agents du domaine approprié. AWA Les administrateurs peuvent configurer les canaux de service et les files d’attente d’éléments de travail associées pour :
    Acheminer le travail par domaines
    Pour transmettre des éléments de travail à des agents dans des domaines où seules certaines tâches ou interactions sont visibles pour eux, utilisez une condition d’acheminement qui achemine ces éléments vers les files d’attente appropriées. Par exemple :
    • Pour restreindre une file d’attente aux seuls éléments qui correspondent exactement à un domaine X particulier, spécifiez cette condition : [Domaine] [est] [X]
    • Pour acheminer tous les éléments de travail du domaine X et de ses domaines enfants vers une file d’attente, utilisez le champ Chemin de domaine et spécifiez une condition telle que : [Chemin de domaine] [commence par] [ !! /!! #/]
    Affecter le travail aux agents du domaine approprié
    Pour affecter des éléments de travail à des agents dans le domaine approprié, assurez-vous que les groupes d’affectation spécifiés dans les pools d’affectation d’éligibilité de la file d’attente ont des agents qui appartiennent aux domaines dans lesquels ils peuvent voir les éléments de travail acheminés vers la file d’attente.

    En cas d’incohérence et que les agents d’un groupe d’affectation éligible ne peuvent pas voir un élément de travail dans une file d’attente, AWA peut affecter temporairement un élément à un agent. Toutefois, avant que l’élément ne soit déplacé vers la boîte de réception de l’agent, AWA rejette automatiquement l’affectation avec le motif Aucun accès. AWA Réaffecte l’élément de travail à un autre agent susceptible d’y avoir accès. Si aucun des agents disponibles ne peut voir l’élément de travail, l’élément peut être rejeté plusieurs fois.

    Avertissement :
    L’élément peut rester bloqué dans la file d’attente jusqu’à ce que l’administrateur AWA corrige la configuration d’affectation éligible.