Utiliser Affectation de travail avancée
Les sections suivantes détaillent comment les rôles awa_manager ou awa_agent peuvent utiliser Affectation de travail avancée (AWA ) pour effectuer diverses tâches telles que la vérification de la présence et de la capacité d’un agent, la vérification des éléments de travail non affectés et la création de conversations par SMS.
Vérifier la présence et la capacité d’un agent Affectation de travail avancée , leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent afin de voir quel agent peut gérer un ticket. Cette liste est filtrée sur différentes équipes, canaux dans équipes et tableaux de bord de canaux.Vérifier les interactions non affectées Affectation de travail avancée la messagerie instantanée et le téléphone qui sont actuellement dans la file d’attente et qui ne sont affectées à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.Vérifier les éléments de tâche non affectés Affectation de travail avancée , tels que des tickets et des incidents, qui sont actuellement dans la file d’attente et qui ne sont affectés à aucun agent. Vous pouvez utiliser cette liste pour déboguer, implémenter des affectations de travail avancées ou déterminer pourquoi certains éléments de travail ne sont pas affectés.Vérifier les éléments de travail et AWA les événements AWA des événements.Conversation par SMS initiée par l’agent Composer une conversation par SMS Composer un SMS s’affiche.