Vérifier la présence et la capacité d’un agent

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 1 minute de lecture

    • Consultez la liste des agents dans Affectation de travail avancée, leur état de présence et leur capacité pour chacun des canaux de service de l’agent afin de voir quel agent peut gérer un ticket. Cette liste est filtrée sur différentes équipes, canaux dans équipes et tableaux de bord de canaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : awa_admin ou admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Affectation de travail avancée > Gestion > Présence et capacité de l'agent.
    2. Dans la liste, vérifiez quel agent est disponible pour traiter un ticket :
      Tableau 1. Formulaire Présence et capacités de l’agent AWA
      Champ Définition
      Agent Nom de l’agent.
      État actuel de présence État de présence actuellement affecté à l’agent.
      Mis à jour Date et heure de la dernière mise à jour de cet agent.
      Canal Canal de service affecté à l’agent.
      Capacité en cours d'utilisation Charge de travail actuelle de l’agent.
      Capacité Capacité maximale que l’agent peut gérer.