Contrôler l’accès au niveau de la base de connaissances via les critères d’utilisateur

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 3 minutes de lecture

    • Vous spécifiez des critères d’utilisateur pour une base de connaissances afin de contrôler quels utilisateurs ont accès à la lecture et à la contribution d’articles de la base de connaissances de cette base de connaissances.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_manager, knowledge_admin ou admin
    Remarque :
    Pour administrer une base de connaissances incluse dans le périmètre, vous devez disposer du rôle administrateur spécifique à l’application en plus du rôle knowledge_admin ou administrateur. Pour plus d'informations, consultez Bases de connaissances incluses dans le périmètre.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez affecter des critères d’utilisateur pour contrôler, lire ou contribuer à l’accès. Par exemple, vous pouvez permettre à tous les utilisateurs de votre service de support d’avoir accès à une base de connaissances en créant un enregistrement de critères d’utilisateur avec le département requis défini sur Support, puis en incluant l’enregistrement de critères d’utilisateur dans les critères d’utilisateur Peut contribuer. Pour plus d'informations, consultez Gestion de l’accès aux bases de connaissances et aux articles de la base de connaissances. Essayez d’utiliser uniquement les critères d’utilisateur, qui ont été introduits dans Gestion des connaissances v3, pour contrôler l’accès aux bases de connaissances. Des rôles ont été utilisés à cette fin dans Gestion des connaissances v2.
    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Administration > Bases de connaissances.
    2. Cliquez sur le lien vers la base de connaissances que vous gérez.
    3. Ajoutez des critères d’utilisateur à la base de connaissances.
      1. En fonction des critères d’utilisateur que vous souhaitez définir, sélectionnez une ou plusieurs des listes connexes pertinentes.
        Liste connexe Description
        Peut lire Les utilisateurs peuvent lire les articles de la base de connaissances dans la base de connaissances.
        Impossible de lire Les utilisateurs ne peuvent pas lire les articles de la base de connaissances dans la base de connaissances.
        Autorisation de contribuer Les utilisateurs peuvent créer, modifier et retirer des articles de la base de connaissances dans une base de connaissances. Contribuer à l’accès à une base de connaissances fournit également un accès en lecture à tous les articles de la base de connaissances.
        Ne peut pas contribuer Les utilisateurs ne peuvent pas créer, modifier, mettre hors service ou lire des articles de la base de connaissances.
        Remarque :
        Si les listes connexes ne sont pas visibles, configurez le formulaire Connaissances pour qu’il les affiche. Pour plus d’informations, consultez Ajouter une liste connexe à un formulaire.
      2. Dans la liste connexe sélectionnée, ajoutez les critères d’utilisateur requis.
        • En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, pour ajouter un nouvel enregistrement de critères d’utilisateur, cliquez sur Nouveau, spécifiez les champs requis, puis cliquez sur Soumettre.
        • En tant qu’utilisateur disposant du rôle knowledge_manager, knowledge_admin ou administrateur, pour ajouter un enregistrement de critères d’utilisateur existant, cliquez sur Modifier, déplacez les critères d’utilisateur requis de la colonne Collection vers la colonne Connaissances , puis cliquez sur Enregistrer.
    4. Cliquez sur Mettre à jour dans le formulaire de la base de connaissances.

    Que faire ensuite

    Après avoir ajouté des critères d’utilisateur, vous pouvez utiliser la fonctionnalité de diagnostic des critères d’utilisateur pour vérifier l’accès des utilisateurs à une base de connaissances ou à un article de la base de connaissances. Pour plus d'informations, consultez Diagnostics des critères d’utilisateur pour Gestion des connaissances.
    Important :
    Après avoir ajouté ou modifié des critères d'utilisateur, il vous faudra peut-être vous déconnecter et vous reconnecter pour supprimer la configuration précédente.