Afficher les journaux de la base de connaissances

  • Rversion finale: Xanadu
  • Mis à jour 1 août 2024
  • 2 minutes de lecture

    • Les journaux de la base de connaissances affichent des informations sur les utilisateurs qui ont consulté des articles de la base de connaissances, ce qu’ils ont recherché et où.

    Avant de commencer

    Rôle requis : knowledge_admin, knowledge_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les journaux de la base de connaissances capturent des informations à partir de toutes les sources disponibles où les utilisateurs peuvent accéder aux articles de la base de connaissances, telles que Service clientèle le portail, Espace de travail d'agentGestion des connaissances Portail de servicesNow Mobileet et la Gestion des connaissances version 3.
    Remarque :

    À partir de la version Washington DC, la page d'accueil de Gestion des connaissances v3 (com.snc.knowledge3) ne sera plus disponible dans la future version Y. Elle est remplacée par Gestion des connaissances Portail de services (com.snc.knowledge_serviceportal), qui est actif par défaut pour les clients disposant de Madrid et de versions ultérieures. Pour plus d'informations sur la nouvelle expérience, consultez la rubrique Fonctionnalités de la page d’accueil du portail de services Gestion des connaissances.

    Procédure

    1. Accédez à la Tout > Base de connaissances > Administration > Journal des recherches ou Afficher le journal.
    2. Affichez les journaux de recherche ou d’affichage.
      Tableau 1. Journaux de la base de connaissances
      Journal Description
      Journal des recherches Affichez les enregistrements de la source de recherche, des termes de recherche, du meilleur classement en clics et du nombre de résultats de recherche des recherches dans la base de connaissances à partir de toutes les sources disponibles où les utilisateurs peuvent accéder aux articles de la base de connaissances. Le journal des recherches affiche les données de la table Recherches dans la base de connaissances [ts_query_kb]. Pour plus d’informations sur la source de recherche, reportez-vous à la section Afficher la source d’une recherche d’article de la base de connaissances.
      Afficher le journal Affichez les enregistrements indiquant qui a consulté quels articles de la base de connaissances, qui a joint un article de la base de connaissances à une tâche et quand, et identifiez les termes de recherche finaux lorsque la fonctionnalité de suggestions de recherche de suggestion automatique est activée. Le journal des vues affiche les données de la table Knowledge Use [kb_use].
      Remarque :
      • Un administrateur peut activer la tâche de nettoyage de table kb_use pour supprimer tous les enregistrements plus anciens de la table Knowledge Use [kb_use] et améliorer les performances de la table. Pour plus d'informations, consultez Modifier la politique de conservation des données pour Afficher les journaux.
      • L’enregistrement Afficher le journal n’affiche pas les informations d’un article de la base de connaissances consulté et consulté à partir des résultats de recherche globale.