Technology Industrie
La ServiceNow® Technology solution industrielle inclut les applications et Gestion des services de fournisseurs de technologieGestion des commandes pour Telecommunications, Media, and Technology . Ces applications réunissent le service client, les opérations, la gestion des commandes et les écosystèmes de partenaires afin que les fournisseurs de technologies puissent faire évoluer leur activité pour tirer parti de l’opportunité en pleine croissance du « tout en tant que service ».
Consultez le pour découvrir comment ServiceNow les solutions peuvent aider les fournisseurs de technologies.
Améliorez l’expérience client et adaptez-vous à la croissance
Les fournisseurs de technologies doivent numériser leurs activités pour suivre les changements constants, car leurs produits et services ne cessent d’évoluer à chaque innovation. La demande de services infonuagiques et gérés est également en hausse, et les clients ont des attentes plus élevées. Pour rester à la pointe de la technologie, les fournisseurs de technologies doivent repenser leurs processus internes et l’expérience client.
En utilisant , les Now Platformfournisseurs de technologie peuvent offrir plus de valeur à leurs clients en numérisant les flux de travail entre les équipes et la chaîne de valeur.
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Offrez une expérience exceptionnelle aux clients et aux employés
- Développez le libre-service et réduisez le coût de service grâce à des fonctionnalités riches en fonctionnalités et à une intégration transparente aux équipes opérationnelles et à l’écosystème de partenaires.
- Fournissez des soins proactifs en surveillant les alertes reçues par les systèmes d’événements, en communiquant des avis de service aux clients et en résolvant les problèmes plus rapidement grâce à la résolution automatisée des problèmes.
- Stimulez la productivité des agents et des équipes grâce à des outils efficaces, des workflows numérisés entre les équipes, des analyses et des rapports.
Connecter la chaîne de valeur avec Pont de services
Pont de services, qui est inclus avec Gestion des services de fournisseurs de technologie, réinvente la façon dont les fournisseurs de technologie se connectent aux entreprises clientes et partenaires qui utilisent déjà le Now Platform. En créant une configuration simple, le fournisseur de technologie peut proposer des expériences d’achat, d’assistance et de service à ses clients en quelques minutes.
- Augmentez vos revenus grâce à des commandes et une intégration plus rapides.
- Améliorez la satisfaction des clients et les délais de résolution grâce à des expériences de service améliorées.
- Réduisez le coût de service grâce à des demandes de service structurées et à des workflows de résolution automatisés.
Fournir une assistance proactive
- Comprendre rapidement le contexte commercial, y compris les contacts clés, les contrats et les produits vendus Évaluer l’intégrité du compte à partir du score CSAT, des escalades et des accomplissements de SLA Affichez et analysez les tendances opérationnelles.
- Avec Proactive Service Experience Workflows, l’assistance technique peut servir les clients de manière proactive en transformant les informations en temps réel en actions en temps réel. Ils peuvent également consulter rapidement les données de compte pertinentes pour prendre rapidement les bonnes décisions.
- Identifiez les clients affectés, communiquez directement avec eux, générez automatiquement des tickets pour une résolution plus rapide des problèmes et obtenez des données de contexte commercial et de compte pour prendre rapidement les bonnes décisions (avec Operations Account 360).
Accélérez la mise sur le marché et le chiffre d’affaires
- Lancez des produits et des services plus rapidement grâce à un catalogue de produits et un modèle de données évolutifs, à une configuration simple et à des processus réutilisables.
- Intégrez rapidement les capacités des fournisseurs avec Pont de services.
- Réduisez les délais de livraison des commandes et le délai de rentabilité pour les commandes complexes grâce à une exécution automatisée pilotée par le catalogue.
Premiers pas
- Travaillez avec un spécialiste de l’implémentation pour rationaliser le processus de configuration de votre Technology solution. Pour en savoir plus, consultez le Customer Success Center.
- Inscrivez-vous au programme de formation et de certification Notions fondamentales de la technologie ServiceNow pour en savoir plus sur les fonctionnalités principales et les fonctionnalités spécifiques à la version.
- Demandez les Gestion des services de fournisseurs de technologie applications and Gestion des commandes pour Telecommunications, Media, and Technology et commencez leur configuration :