Premiers pas avec Gestion du service clientèle

Activez le module d’extension Service clientèle et planifiez votre Gestion du service clientèle implémentation en installant des modules d’extension supplémentaires.

Tableau 1. Activation des modules d’extension et des données de base

Tâche	Description
Activer Customer Service Management	En tant qu’administrateur, activez le module d’extension Service clientèle (com.sn_customerservice). Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes.
Modules d’extension activés avec Gestion du service clientèle	Consultez la liste des modules d’extension CSM connexes qui sont activés après l’activation du module d’extension Service clientèle.
Modules d'extension supplémentaires pour Gestion du service clientèle	Consultez la liste des modules d’extension CSM supplémentaires que vous pouvez activer après avoir activé le module d’extension Service clientèle.
Propriétés de Customer Service	Personnalisez les paramètres de plusieurs fonctionnalités différentes, y compris la communication par e-mail, les relations des contacts d’actifs et Portail de service consommateur.
Configurer les données de base	Importer les informations sur les clients, y compris les noms, adresses et numéros de téléphone ; comptes, contacts, consommateurs, utilisateurs, groupes, membres du groupe, modèles de produits et ressources. Affectez des rôles aux groupes ou aux utilisateurs individuels. Créez les autorisations et les contrats de service. Créez des relations clients, des relations de ressources et des équipes de compte.