Modules d’extension activés avec Gestion du service clientèle

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Le module d’extension Service clientèle active plusieurs modules d’extension connexes s’ils ne sont pas déjà activés.

    Tableau 1. Modules d’extension activés automatiquement avec le Service clientèle
    Module d'extension Description
    Évaluation

    [com.snc_assessment_core]

    		 Vous permet de créer des enquêtes, d’envoyer des enquêtes, de collecter des réponses et d’analyser et de partager les résultats des enquêtes.
    Gestion des actifs

    [com.snc.asset_management]

    		 Gérez vos actifs, consommables et licences logicielles.
    Console d'affectation

    [com.snc.assignment_workbench]

    		 Les gestionnaires du service client peuvent utiliser la console pour évaluer les agents en fonction de critères configurables tels que les compétences et la disponibilité, puis affecter des tâches aux agents de leur choix.
    Customer Service Base Extension Entities

    [com.snc.cs_base]

    		 Ce module d’extension fournit un contrôle d’accès granulaire via les relations, les attributs de profil d’utilisateur et les rôles.
    Portail de service client

    [com.glide.service-portal.customer-portal]

    		 Ce module d'extension active le Customer Service Portal, une version du portail Web basée sur l'application Service Portal.
    Customer Service Social Integration

    [com.sn_cs_social]

    		 Ajoute les changements de schéma de données appropriés pour les scénarios d’intégration sociale.
    Customer Service Spoke

    [com.snc.customer_service.spoke]

    		 Fournit des actions que les concepteurs de flux peuvent utiliser lors de la création de processus de gestion Customer Service Management.
    Glide Conversation Server

    [com.glide.cs]

    		 Active les clients Web de Virtual Agent, le support de Connect, les paramètres de marque de conversation et les paramètres de conversation Live Agent.
    OpenFrame

    [com.sn_openframe]

    		 Une interface utilisée pour intégrer les systèmes de communication externes à la Now Platform. Ce module d'extension fournit un cadre d'interface utilisateur accessible et disponible depuis tous les écrans d'application ServiceNow.

    L'application Customer Service Management utilise une combinaison de couplage téléphonie-informatique (CTI) et d'OpenFrame pour fournir une assistance téléphonique aux clients.
    Process Flow Formatter

    [com.snc.process_flow_formatter]

    		 Affiche un diagramme du flux de processus pour un formulaire.
    Resource Matching Engine

    [com.snc.matching_rule]

    		 Un moteur de correspondance général basé sur des règles pour faire correspondre un enregistrement d’entrée à un enregistrement de sortie à l’aide d’un générateur de conditions et/ou d’un script pour les utilisateurs avancés.
    Gestion des compétences

    [com.snc.skills_management]

    		 Vous permet d’organiser les données de compétences des agents de service et des employés dans un emplacement centralisé. Vous pouvez utiliser ces données pour affecter des tâches en fonction des compétences, analyser les écarts de compétences pour identifier les besoins de coaching et de formation, optimiser vos effectifs, créer des plans de croissance de carrière et effectuer des embauches basées sur les compétences.
    Notes de gestion spéciale

    [com.sn_shn]

    		 Active l'application Special Handling Notes, qui permet aux utilisateurs d'afficher rapidement de brefs messages sur les enregistrements. Ces notes peuvent être affichées dans une liste incorporée ou une liste connexe sur un formulaire d'enregistrement ou dans une fenêtre contextuelle.
    Ce module d'extension est installé avec les applications Gestion du service clientèle et Gestion des services sur site. Pour utiliser les notes de gestion spéciale avec d'autres tables :
    • Configurez la table et tous les champs connexes de manière à utiliser les notes de gestion spéciale.
    • Configurez le formulaire pour afficher les notes de gestion spéciale.
    Flux d'états

    [com.snc.state_flows]

    		 Personnalisez les transitions d'un état à l'autre dans des tables dérivées de la table Tâche [task] et configurez le système pour effectuer des travaux lors de la transition vers des états spécifiques.
    Subscriptions and Activity Feed Framework

    [com.snc.activity_subscriptions]

    		 Fournit un ensemble générique d'artefacts pour gérer les abonnements pour tout objet à abonnement possible.

    Toute entité peut être définie comme un objet à abonnement possible et un ensemble d'abonnés peut s'abonner aux objets. Lorsqu'un événement relatif à l'objet à abonnement possible se produit, il est possible de suivre les activités et de notifier les abonnés
    Activités de la tâche

    [com.snc.task_activity]

    		 Active l'assistance pour les activités dans les tables Tâche.
    Relations de tâches

    [com.snc.task_relations]

    		 Active la définition des relations entre différentes tâches.
    Virtual Agent Service Portal Widgets

    [com.glide.va.sp_widgets]

    		 Active le Portail de services pour l’utiliser en tant que client Web de l’Agent virtuel.
    Intégration d’Amazon Connect avec ServiceNow Fonctions vocales (sn_cti_amzn_cct) Active l’intégration de l’instance ServiceNow au Amazon Connect serveur.