Liste connexe pour un élément de base d’installation

Dans l’application Gestion du service client , vous pouvez utiliser la liste connexe Base d’installation pour suivre les informations relatives à la hiérarchie de la base d’installation, aux tickets, aux autorisations et à d’autres entités. En utilisant ces tableaux, vous pouvez comprendre les achats de vos clients et fournir un support après-vente efficace.

Tableau 1. Liste connexe pour l’élément de base d’installation

Liste connexe	Description
Créer un élément de base d’installation enfant	Liste de tous les éléments de base d’installation enfants associés à l’élément de base d’installation parent.
Produits vendus	Liste de tous les produits ou services vendus à un client. Pour plus d’informations sur la création d’un produit vendu, reportez-vous à la section Créer un produit vendu.
Tickets	Liste de tous les tickets associés à l’élément de base d’installation actuel. La liste des tickets permet aux agents du service clientèle d’accéder à tous les tickets et problèmes associés à une base d’installation au même endroit. Pour plus d’informations sur les tickets et l’accès aux tickets, reportez-vous à Base du modèle de service Cas.
Tous les tickets	Liste de tous les tickets enfants associés à l’élément de base d’installation parent. Remarque : Vous ne pouvez pas voir les tickets parents associés à un élément de base d’installation enfant.
Créer un droit	Liste des tickets existants pour un compte, un produit ou un contrat de service qui définit le type de support qu’un client reçoit. Pour en savoir plus sur les autorisations, reportez-vous à Configurer les autorisations.
Modifier un contrat	Liste de tous les contrats associés à l’élément de base d’installation actuel.
Parties connexes de la base d'installation	Liste de toutes les parties supplémentaires qui ont accès à un élément de base d’installation. Vous pouvez ajouter des parties connexes uniquement à l’élément de base d’installation racine. Pour en savoir plus sur la liste des parties liées et des responsabilités par défaut, reportez-vous à la section Créer des configurations des parties associées. Pour ajouter une partie liée à une base d’installation, reportez-vous à la section Ajouter des parties connexes à un élément de base d’installation.