Gestion des utilisateurs

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Configurez les utilisateurs internes et externes pour Gestion du service clientèle afin de fournir le bon accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de ticket. Créez des relations qui facilitent la gestion des tickets et remplissent des rôles de support pour des comptes spécifiques.

    Tableau 1. Configurer les utilisateurs, les groupes d’utilisateurs et les relations client
    Tâche Description
    Configurer des utilisateurs et des groupes Configurez les utilisateurs individuels et les groupes d’utilisateurs qui peuvent accéder à votre instance.
    Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM Affectez des rôles à des utilisateurs individuels et à des groupes d’utilisateurs pour contrôler l’accès aux fonctionnalités, aux options et aux données.
    Créer plusieurs profils de consommateur pour un utilisateur Les consommateurs individuels peuvent avoir plusieurs profils pour différents besoins. Vous pouvez créer ces profils pour identifier et différencier les données spécifiques aux profils.
    Configurer un utilisateur unifié Permettez aux utilisateurs de gérer plusieurs profils au sein de l’application Gestion du service client (CSM) et d’autres applications ServiceNow avec une seule connexion.
    Créer des relations client Établissez différents types de relations entre les partenaires, les clients et les contacts, pour rendre la gestion des tickets et des comptes facile et flexible :
    • Relations de compte bidirectionnelles
    • Relations de contact
    • Hiérarchies des comptes
    Créer des équipes de compte Créez des équipes composées d’employés et de contacts client qui remplissent les rôles et les fonctions nécessaires pour prendre en charge des comptes spécifiques.
    Configurer les utilisateurs contributeurs Configurez les utilisateurs contributeurs pour impliquer les équipes de middle office dans la résolution des problèmes et des demandes des clients.
    Configuration de la gestion de l’accès client Configurez la gestion de l’accès client pour prendre en charge plusieurs contacts et consommateurs sur les tickets et les produits vendus, en leur fournissant différents niveaux d’accès au ticket.
    Corriger les affectations de rôle d'utilisateur externe Corrigez le problème avec les utilisateurs externes affectés à des rôles d’utilisateur internes.