Affecter des rôles à des utilisateurs de CSM

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Les rôles contrôlent l'accès aux fonctionnalités, aux options et aux données de l'application Gestion du service client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Avant de pouvoir affecter des rôles à vos utilisateurs, assurez-vous que ces utilisateurs ont déjà été configurés.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez affecter des rôles à des utilisateurs ou des groupes individuels. Si vous appliquez des rôles à des groupes, leurs membres héritent de ces rôles.

    L'application Gestion du service client fournit deux types de rôles : rôles internes pour les agents et les responsables, et rôles externes pour les clients, les partenaires clients et les consommateurs.

    Tableau 1. Rôles internes et externes pour Gestion du service client
    Rôles internes Rôles externes
    Business-to-business (B2B)
    • sn_customerservice_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Client b2b
    • sn_customerservice.customer
    • sn_customerservice.customer_admin
    • sn_customerservice.customer_case_manager
    Entreprise-à-consommateur (B2C)
    • sn_customerservice.consumer_agent
    • sn_customerservice_manager
    		 Partenaire b2b
    • sn_customerservice.partner
    • sn_customerservice.partner_admin
    Entreprise-à-consommateur (B2C)

    sn_customerservice.consumer

    Procédure

    • Vous pouvez affecter des rôles aux utilisateurs et aux groupes à l'aide de la configuration guidée.
    • Vous pouvez également affecter des rôles à des utilisateurs et à des groupes à l’aide de la ServiceNow AI Platform fonctionnalité d’administration des utilisateurs.