Planification dans Optimisation des effectifs pour le service client
En utilisant la planification, vous pouvez gérer efficacement vos ressources en planifiant et en gérant les calendriers, les besoins en personnel et les équipes de travail parmi vos équipes à partir d'un seul emplacement. Vous pouvez également effectuer une intégration à On-Call Scheduling, créer des équipes et planifier des rotations d'astreinte.
Grâce à la planification, vous pouvez :
- ajouter des réunions, une formation, des demandes de congés ou un changement d'équipe ad hoc à l'aide du calendrier d'équipe ;
- filtrer les agents dans le calendrier de l'équipe en fonction de leur emplacement, de leur région, de leurs groupes d'affectation ou de tout champ de l'enregistrement de l'agent ;
- créer des équipes et des plans de calendrier pour les agents ;
- approuver ou rejeter les demandes de congés et d'échange d'équipes des agents ;
- Suivez et gérez le calendrier de l’équipe sur le calendrier de l’équipe en comparant les équipes planifiées aux heures de pointage à l’entrée et à la sortie réelles pour le jour, la semaine ou le mois sélectionné.
- analyser si les membres de votre équipe respectent les calendriers. Si vous remarquez un problème potentiel, vous pouvez alerter facilement votre équipe afin qu'elle prenne des mesures immédiates.
- utiliser les rapports de respect historiques pour analyser et recommander des opportunités de coaching pour vos agents.
Pour en savoir plus sur vos indicateurs clés de performance, vos filtres et vos barres latérales, consultez Explorer les indicateurs avec les détails des KPI