Analyser l'alignement du personnel à l'aide de la prévision de la demande

Utilisez la prévision de la demande pour planifier le nombre de membres du personnel dont vous avez besoin afin d'avoir suffisamment d'agents pour effectuer la tâche.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_agent_forecast.user

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Grâce à Demand Forecast, vous pouvez :

• surveiller la couverture d’agent ou des équipes pour tous les jours, semaines ou mois.
• analyser si vous êtes en sureffectif, en sous-effectif, si vos besoins en personnel sont parfaitement satisfaits ou non alignés ;
• ajuster l'alignement du personnel en fonction de la couverture dont vous avez besoin et du calendrier de vos équipes ;
• analyser l'alignement du personnel pendant la création d'un calendrier.
• analyser la couverture d'agent dont vous disposez et la demande réelle pour le nombre d'agents en fonction des groupes d'affectation et des équipes de travail sur une journée.

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Manager Workspace.
2. Cliquez sur l'icône Calendrier ( ).
3. Cliquez sur l'onglet Calendrier d'équipe.
4. Analysez l'alignement du personnel pour chaque équipe.
   Vous pouvez cliquer sur l'icône Filtre et sélectionner les groupes d'affectation et les plans d'équipe pour lesquels vous souhaitez afficher l'alignement du personnel.

   Pour analyser l'alignement du personnel	Faites ce qui suit
   Pour chaque jour	Sélectionnez Jour dans la liste. La ligne Total des ressources nécessaires affiche la demande pour le nombre d'agents pour ce jour aux intervalles de 15, 30 et 60 minutes sélectionnés. Par exemple, selon des intervalles de 15 minutes, un nombre de 16 entre 0700 et 0715 signifie que la prévision de la demande d'agent est de 16. Un code couleur est affecté aux créneaux horaires comme suit afin d'indiquer la couverture des agents dans un intervalle particulier : Couleur de surlignage pour chaque jour pour un groupe Description Vert Le nombre d'agents que vous avez planifié pour cet intervalle correspond parfaitement à la demande pour cet intervalle : vos besoins en personnel sont parfaitement alignés. Jaune Le nombre d'agents que vous avez planifié est supérieur à la demande que vous avez pour cet intervalle. Rouge Le nombre d'agents que vous avez planifié est inférieur à la demande que vous avez pour cet intervalle. Gris La demande pour le nombre d'agents et le nombre d'agents planifié sont nuls pour cet intervalle.
   Pour une semaine donnée	Sélectionnez Semaine dans la liste. La ligne Couverture/demande totale comporte des indicateurs pour l'alignement du personnel. Si la ligne s'affiche Alors Une flèche qui pointe vers le bas La prévision faite est inférieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une flèche qui pointe vers le haut La prévision faite est supérieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une coche L'alignement de la prévision faite et du nombre d'agents requis est parfait. Cliquez sur l'une des indications affichées dans la ligne Couverture/demande totale pour analyser d'autres détails sur la prévision. Vous pouvez également consulter la couverture et la demande pour chaque heure pour chaque groupe.
   Pour un mois donné	Sélectionnez Mois dans la liste. La vue mensuelle affiche la semaine en cours et les trois semaines à venir (28 jours) sur le calendrier dans une seule vue. Le jour actuel est surligné en violet. Dans la liste déroulante du calendrier, définissez une date. Jusqu’à quatre semaines à compter de la semaine contenant cette date apparaissent sur le calendrier de l’équipe. La ligne Couverture/demande totale comporte des indicateurs pour l'alignement du personnel. Si la ligne s'affiche Alors Une flèche qui pointe vers le bas La prévision faite est inférieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une flèche qui pointe vers le haut La prévision faite est supérieure au nombre d'agents dont vous avez besoin pour ce jour-là. Une coche L'alignement de la prévision faite et du nombre d'agents requis est parfait. Cliquez sur l'une des indications affichées dans la ligne Couverture/demande totale pour analyser d'autres détails sur la prévision. Vous pouvez également afficher la couverture et la demande pour la journée complète pendant 28 jours en une seule vue. Les événements de formation, de congé et de réunion d’une durée inférieure à quatre heures sont masqués dans la vue Mois. Remarque : Votre administrateur peut définir les éléments suivants : propriété système sn_shift_planning.enable_month_view_for_team_calendar_manager_workspace sur false pour supprimer l’option Mois dans la liste déroulante. Cette propriété système est définie sur vrai par défaut dans CSM. La vue mensuelle est activée par défaut pour les clients ZBoot. La valeur de la sn_shift_planning.hide_events_by_duration_in_month_view_manager_workspace propriété système correspondant au nombre maximal d’heures pendant lesquelles un événement (formation, congé et réunion) doit être masqué sur une planification de la vue mensuelle. Par défaut, la valeur est définie sur 4.

   Les instantanés de calendrier suivants vous fournissent un exemple pour analyser l'alignement du personnel à l'aide de la prévision de la demande. L'indicateur de dotation mal aligné dans la fenêtre contextuelle montre que le gestionnaire de prévision a programmé un certain nombre d'agents pour chaque équipe, mais qu'il faut plus d'agents pour les couvrir.