Analyser le respect et la conformité à partir du récapitulatif du temps de travail

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Consultez le récapitulatif du temps de travail des membres de votre équipe pour déterminer si vos équipes respectent les calendriers planifiés. Vous pouvez également utiliser l'historique du respect, qui est une vue du respect en temps réel, pour voir quel a été le niveau de respect du calendrier de vos agents dans le passé.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_shift_planning.admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les calculs en matière de respect et de conformité sont basés sur la configuration définieet sur les heures de travail réelles et planifiées de vos agents.
    Remarque :
    Votre administrateur peut désactiver le respect du calendrier ou modifier la configuration pour le respect et la conformité. Pour plus d'informations, consultez Configurer les propriétés pour le respect du calendrier et de la conformité.

    Pour plus d’informations sur le respect du calendrier, reportez-vous à la section « Respect du calendrier » de Scheduling in Workforce Optimization for Field Service.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Espaces de travail > Manager Workspace.
    2. Explorez pour afficher le récapitulatif du temps de présence et du temps de travail de vos agents.
      Pour Effectuez cette action
      Analyser le résumé du temps de travail de votre équipe
      1. Cliquez sur l'icône Listes (icône Listes).
      2. Sous Respect du calendrier, cliquez sur Récapitulatif du temps de travail.
        Remarque :
        le champ de durée Non planifiée disponible spécifie l'heure à laquelle l'agent était disponible et à laquelle il a pointé à l'entrée en dehors des événements de travail planifiés de l'agent. Par exemple, si un agent doit suivre une formation de 13h00 à 14h00, mais oublie de pointer à la sortie, cette heure est considérée comme l’heure de pointage à l’entrée. La durée de formation de 13h00 à 14h00 est capturée comme durée non planifiée disponible.
      Afficher le temps de présence de vos agents
      1. Cliquez sur l'icône Listes (icône Listes).
      2. Sous Respect du calendrier, cliquez sur Temps de présence.

      L’exemple de respect du calendrier suivant montre comment mesurer le respect et la conformité de votre équipe avec ses calendriers de travail.

      Résumé complet de la présence, du respect du calendrier et de la conformité de tous les agents de l’équipe.

    Exemple

    Pour comprendre les calculs des champs dans un récapitulatif du temps de travail, considérez la journée de travail de Fatima Alonzo :
    • L'équipe commence à 8h et se termine à 16h = 8 heures
    • Temps planifié = 8 heures = 480 minutes​
    • Pointage à l'entrée à 8h et pointage à la sortie à 12h pour une pause. Retour de la pause, pointage à l'entrée à 12h30 et pointage à la sortie à 16h.
    • Minutes de travail dans l'équipe = 480 à 30 = 450 minutes​
    • Respect du calendrier= (minutes de travail dans l'équipe/temps d'équipe prévu en minutes + heures supplémentaires) = 450/(480+65) = 82,57 %
    • Conformité= (minutes de travail dans l'équipe + heures supplémentaires)/temps d'équipe prévu en minutes = (450 + 65) / 480 = 107,29 %​.
    Remarque :
    Fatima Alonzo respecte le calendrier car les données de respect du calendrier et de conformité se trouvent au niveau du seuil. Pour savoir quels agents ne respectent pas le calendrier, analysez les nombres mis en évidence en rouge.