Résoudre les demandes d’aide EMR

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Vous pouvez utiliser une instance ServiceNow pour résoudre les demandes générées dans le portail de services d’aide EMR.

    Travaillez sur des enregistrements de tâches qui sont créés automatiquement lorsque les cliniciens soumettent des demandes de service ServiceNow à partir d’un système EMR.

    En tant que prestataire, par exemple, si vous êtes un agent informatique, vous pouvez accéder à l’enregistrement de tâche pour une demande de service informatique sur l’instance ServiceNow liée au système EMR. Les incidents sont le type de tâche configuré par défaut avec l’application Aide EMR.

    Remarque :
    La liste connexe Données de demande EMR d’un formulaire d’incident inclut toutes les données spécifiques au système EMR. Les données de la liste connexe Données de demande EMR ne sont consultables que si vous disposez du rôle sn_ind_rmt_help.viewer en plus du rôle itil. Si vous n’avez pas les rôles requis, cette liste connexe est vide.

    Pour traiter les tickets de santé, vous devez d’abord créer votre propre type de ticket de santé personnalisé. Pour plus d'informations sur cette opération, consultez Configurer les types de tickets de santé pour l’aide EMR.

    Utilisez l’espace de travail pour afficher les demandes soumises à partir d’un système EMR.

    Utilisez l’aide EMR pour les éléments suivants :