Patient Support Services - Scénario de workflow

Utilisez l’application pour rationaliser les activités d’inscription à un service d’assistance aux patients, y compris l’intégration Patient Support Services des patients et l’autorisation préalable.

Important :

À partir de la version Yokohama, les services de soutien aux patients se préparent à une future dépréciation. Ce module d'extension sera masqué et ne sera plus activé sur les nouvelles instances, mais continuera d'être pris en charge.

Pour en savoir plus, consultez l’article Processus de retrait [KB0867184] dans la base de Now Support connaissances.

Scénario : Un médecin prescrit des médicaments et des injections pour traiter une maladie diagnostiquée chez un patient. Le patient est préoccupé par le coût en raison d’un régime d’assurance médicale élevé et s’inquiète de prendre des injections par lui-même. Le médecin parle au patient de la carte d’épargne et du programme d’aide aux patients offerts par une société pharmaceutique. Le médecin aide ensuite le patient à soumettre la demande d’inscription. Dans le formulaire de demande d’inscription, le patient saisit tous les détails personnels et d’assurance et demande une assistance pour la carte d’épargne, le service d’élimination des objets tranchants et la formation à l’injection. Le patient signe le consentement de la loi HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) et soumet le formulaire de demande d’inscription. Lorsqu’un ticket d’inscription est créé dans l’instance, le Patient Support Services workflow lance un playbook configuré pour les ServiceNow tickets d’inscription. L’affaire est confiée à John, qui est coordinateur des soins.

Le graphique suivant montre comment l’application Patient Support Services est utilisée pour gérer le programme de soutien aux patients, comme indiqué dans le scénario.

Figure 1. Utilisation de l’application pour gérer une demande de service d’assistance Patient Support Services aux patients

Le flux de travail suivant explique comment les différents utilisateurs utilisent l’application Patient Support Services pour permettre au patient de s’inscrire à un programme d’assistance aux patients et d’obtenir la carte d’épargne d’une société pharmaceutique :

1. John utilise le Espace de travail pour afficher le ticket d’inscription.
2. Dans Espace de travail, John peut afficher des informations complètes sur le patient à partir de l’onglet Informations sur le patient .

   John valide les détails du patient, y compris l’assurance au dossier, les coordonnées et les antécédents médicaux.

3. John sélectionne ensuite l’onglet Playbook pour afficher toutes les informations nécessaires au ticket.

   La mise en page d’un playbook permet aux coordinateurs de soins de se concentrer sur les étapes dont ils sont responsables, tout en offrant une visibilité totale sur le cycle de vie du processus de bout en bout.

4. John examine la demande, vérifie l’ordonnance et le consentement, et accepte la demande d’inscription après avoir vérifié que le patient répond aux critères d’admissibilité du programme.
5. Le patient est inscrit au programme de soutien aux patients et une notification par e-mail de bienvenue lui est envoyée.
6. Selon les préférences du patient, John travaille avec la compagnie d’assurance ou coordonne avec la pharmacie spécialisée pour mener à bien les activités d’enquête sur les prestations.
7. Une fois les activités d’investigation des avantages terminées, le Patient Support Services workflow :
   • Déclenche les tâches d’exécution pour chaque service auquel le patient s’est inscrit. Dans cet exemple, des tâches sont créées pour l’envoi d’une carte d’épargne et d’un conteneur d’élimination des objets tranchants.
   • Envoie une notification par e-mail au patient pour prendre rendez-vous pour le soutien de formation à l’injection.
8. John contacte la pharmacie pour passer la commande d’ordonnance par télécopieur ou par courriel, confirme la date d’administration du médicament à la pharmacie et envoie un courriel de confirmation au patient.
9. Le patient réserve le rendez-vous pour la formation sur l’injection à partir du portail des patients, puis une tâche de formation est affectée au groupe d’affectation de soutien à la formation des infirmières.
10. Une infirmière enseignante du groupe d’affectation Soutien à la formation des infirmières dispense la formation sur l’injection au patient et remplit la liste de contrôle de la formation en Espace de travail.
11. Le ticket d’inscription est défini sur Terminé lorsque toutes les tâches d’inscription sont définies sur Terminées dans le playbook.