Utilisation de la messagerie instantanée Now Assist dans Agent virtuel

Utilisez Expérience digitale de l'utilisateur final (DEX) Agent virtuel pour accéder à une assistance pratique basée sur la messagerie instantanée optimisée par Now Assist afin de trouver des réponses et des conseils.

Avant de commencer

Confirmez que le module d'extension DEX Desktop Assistant [sn_dex_desktop] et l'application Desktop Assistant ont été installés. Pour plus d'informations, consultez Installer Application and Device Health et Télécharger et installer Desktop Assistant.

Rôle requis : sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

Procédure

1. Sur la page d’accueilDesktop Assistant , sélectionnez l’icône de messagerie instantanée ou ( Agent virtuel) qui apparaît sur l’en-têteDesktop Assistant.
2. Dans la fenêtre de la messagerie instantanée, saisissez votre question dans le champ Veuillez saisir votre demande, puis appuyez sur Entrée.
3. Utilisez les invites pour Now Assist créer un ticket, vérifier l’état d’un ticket existant ou résoudre d’autres problèmes que vous pourriez rencontrer.
   Remarque :

   • Pour personnaliser les rubriques qui doivent être affichées et disponibles dans la fenêtre Tout me montrer , voir Getting started with Virtual Agent Designer
   • Pour surveiller et améliorer les performances de votre appareil à l’aide de Now Assist , reportez-vous à Agent virtuel la rubrique Vérifier l’intégrité de l’appareil à l’aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel