Créer des DEX en libre-service configurations de problème

Créez des configurations de problème pour DEX en libre-service résoudre vous-même les problèmes spécifiques à votre organisation qui ne sont pas inclus dans les résolutions du système de base.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.admin

Procédure

1. Accédez à la Tous > Libre-service d'expérience digitale > Configurations du problème.
2. Sur la page Configurations des problèmes en libre-service DEX, sélectionnez Nouveau.
3. Entrez des informations sur le problème, les critères d’évaluation et la résolution dans les champs du formulaire configuration du problème.
   Pour obtenir une description des champs du formulaire de configuration des problèmes, reportez-vous à la section DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème.
4. Vérifiez que le code du problème dans le champ Résolution est actif.
   1. Sélectionnez l’icône de référence (icône ) en regard du champ Résolution .
   2. Dans la fenêtre contextuelle d’aperçu du registre des problèmes, confirmez que la case Actif est cochée.
   3. Si la case Actif n’est pas cochée, activez la résolution du problème.
      Pour en savoir plus sur l’activation d’une résolution de problème, reportez-vous à la section Activer les Engagement proactif résolutions pour DEX en libre-service.
5. Sélectionnez Soumettre.