DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
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    • Le DEX en libre-service formulaire de configuration du problème présente des données détaillées sur les champs du formulaire et leur description correspondante.

    Tableau 1. DEX en libre-service Formulaire de configuration du problème
    Champ Description
    Titre Mettez à jour le titre du problème.
    Catégorie Sélectionnez la catégorie dans laquelle se trouve le problème.
    Sous-catégorie Sélectionnez la sous-catégorie.
    Applicabilité de l’action Sélectionnez l'une des options suivantes :
    • Diagnostiquer
    • Actions des appareils
      Remarque :
      Si vous sélectionnez Actions de l’appareil, les champs Critères d’évaluation et Mesures d’évaluation ne sont pas disponibles.
    • Les deux
    Type Sélectionnez soit l’appareil , soit l’application.
    Système d'exploitation de l'appareil Sélectionnez Windows ou Mac.
    Étiquette de résolution Entrez l’étiquette de résolution. Cette étiquette est utilisée pour le bouton d’action de rattrapage que les utilisateurs peuvent déclencher.
    Active la rubrique Now Assist de DEX Cochez cette case pour afficher ce problème dans l’Agent virtuel Now Assist.
    Active dans le libre-service EC Cochez cette case pour afficher ce problème dans Centre des employés.
    Mesures d'évaluation Affichez la mesure sélectionnée ici.
    Remarque :
    Vous pouvez sélectionner plusieurs mesures. Le libre-service DEX vérifie les deux mesures et décide si la catégorie est bonne, moyenne ou mauvaise. Pour configurer les mesures, consultez Personnaliser les Score DEX définitions de mesures.
    Critères d'évaluation Ajoutez l’ID de configuration de la mesure et la valeur.
    Description du problème Entrez une description du problème. Cette description apparaît dans l’expérience DEX en libre-service .
    Résolution Saisissez le code de résolution du problème.
    Remarque :
    Les résolutions sont fournies à partir de Engagement proactif. Pour configurer les résolutions, reportez-vous à la section Configurer les résolutions Engagement proactif avec DEX.