Gérer les modèles Intelligence des tâches pour ITSM

Utilisez les options d'apprentissage machine de Intelligence des tâches pour ITSM pour prédire les recommandations au niveau des champs et les enregistrements similaires sur les incidents qui s'affichent sous forme de recommandations exploitables dans le panneau latéral.

La gestion de Intelligence des tâches pour ITSM implique les tâches suivantes.

Créer un modèle de prédiction

Vous pouvez créer et déployer des modèles de prédiction basés sur des solutions pour prédire les champs d’incidents et les recommandations en temps réel exploitables en fonction des similitudes entre deux types de tables, en comparant leurs champs pour les incidents du service IT.

Intelligence des tâches pour ITSM fournit les types de modèles de prédiction suivants :

• Catégorisation des incidents : ce modèle prédit les champs d’incidents pour les nouveaux incidents liés aux services informatiques.
• Incidents similaires : le modèle examine les champs de prédiction d’une table de prédiction et les champs de formation d’une table de formation. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des enregistrements similaires pour les incidents.
• Recommandation d’incident majeur : le modèle recommande des incidents majeurs actifs similaires auxquels l’incident actuel peut être lié, et vous recommande de proposer des incidents similaires comme incidents majeurs.
• Demandes de changement ouvertes similaires pour un incident : le modèle examine les champs d’incident d’une table d’incident et les champs de demande de changement d’une table de demande de changement. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des demandes de changement similaires pour des incidents.
• Problèmes ouverts similaires pour l’incident : le modèle examine les champs d’incident d’une table d’incident et les champs de problème d’une table de problème. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des problèmes similaires pour les incidents.

La création d'un modèle implique les étapes suivantes :

• Configurer un modèle : configurez un modèle de prédiction à l’aide d’un modèle disponible dans le système de base.
• Définir un modèle : spécifiez le but du modèle en sélectionnant la table de formation et la table de prédiction qui seront utilisées pour la formation ultérieure du modèle.
• Former un modèle : formez un modèle pour effectuer des prédictions à l'aide de vos données.
• Évaluer le modèle : évaluez les résultats de l'entraînement du modèle, affichez les exemples de résultats pour les prédictions, puis sélectionnez les préférences de prédiction et le comportement de votre modèle.
• Déployer le modèle : déployez votre modèle pour prédire les champs d'incident sur les formulaires d'incident.

Modifier un modèle de prédiction

Modifiez un modèle de prédiction qui a déjà été formé et déployé. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle.

Exportation d’un modèle de prédiction

Exportez un modèle de prédiction vers Intelligence des tâches pour ITSM une autre instance afin de pouvoir utiliser le modèle dans l’autre instance sans avoir à le recréer entièrement.

• Créer un modèle de prédiction des incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM
  Créez et déployez des modèles de prédiction de catégorisation d'incidents basés sur des solutions afin de prédire les champs d'incidents correspondant aux nouveaux incidents liés aux services informatiques.
• Créer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires dans Intelligence des tâches pour ITSM
  Configurez un modèle de formation pour l'aider à identifier les similitudes entre deux types de tables en comparant leurs champs.
• Modifier un modèle de prédiction d'incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM
  Modifiez le modèle Incidents similaires ou Catégorisation des incidents qui a déjà été entraîné et déployé. Modifiez les configurations du modèle, affichez les résultats de formation mis à jour et redéployez le modèle.
• Exporter un modèle de prédiction d'incidents
  Exportez le modèle Incidents similaires ou Catégorisation des incidents de Intelligence des tâches pour ITSM vers une autre instance afin de pouvoir utiliser le modèle dans l'autre instance sans avoir à le recréer entièrement.