Créer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires dans Intelligence des tâches pour ITSM

Configurez un modèle de formation pour l'aider à identifier les similitudes entre deux types de tables en comparant leurs champs.

Le modèle examine les champs de prédiction d'une table de prédiction et les champs de formation d'une table de formation. Il utilise les similarités dans ces champs pour prédire des enregistrements similaires.

Par exemple, les champs de prédiction peuvent être la brève description et la description d'un enregistrement d'incident, tandis que les champs de formation peuvent être la brève description et le titre d'un article de la base de connaissances. Le modèle compare ces champs pour rechercher des articles de la base de connaissances similaires à l'incident actuel. Cela permet aux agents de trouver plus facilement les informations pertinentes et de résoudre rapidement les incidents.

Si vous êtes administrateur, vous pouvez décider quand vous souhaitez que le modèle fasse des prédictions, ce que vous voulez qu'il prédise et quelles données utiliser pour ces prédictions.

Vous pouvez sélectionner les informations suivantes :

• Champs de prédiction utilisés pour prédire des enregistrements similaires pour le modèle.
• Champs de formation présentant des similitudes avec les champs de prédiction.
• Conditions utilisées pour sélectionner l'ensemble d'enregistrements pour former le modèle.
• Comportement de prédiction : Recommandation, Surveiller uniquement (exécuter en arrière-plan) ou Désactiver les prédictions.

Après avoir personnalisé votre modèle, vous pouvez afficher les résultats des tests et déployer le modèle.

Le modèle utilise de précédents enregistrements de tickets pour sa formation. Vous pouvez déterminer la façon dont le modèle aurait prédit des enregistrements similaires pour les tickets antérieurs pour évaluer les performances de ce modèle une fois déployé.

Modèle de système de base

Intelligence des tâches pour ITSM est livré avec un système de base qui a les modèles suivants basés sur la similarité :

• Incidents similaires : permet de prédire les incidents similaires pour la table des incidents.
• Demandes de changement ouvertes similaires pour un incident : pour prédire les demandes de changement similaires pour la table d’incidents.
• Problèmes ouverts similaires pour l’incident : pour prédire les problèmes similaires pour la table d’incidents.
• Recommandation d’incident majeur : pour recommander des incidents majeurs actifs similaires auxquels l’incident actuel peut être lié et pour vous recommander de proposer des incidents similaires comme incidents majeurs.

Lorsque vous installez le module d'extension Intelligence des tâches pour ITSM dans votre instance de production, le modèle est installé et il se forme automatiquement à partir de vos données. Ce modèle est déployé automatiquement. Le modèle commence à prédire les données en arrière-plan et n'a aucun impact sur le formulaire Incident.

Remarque :

En tant qu'utilisateur administrateur, vous devez recevoir un e-mail contenant un lien vers votre tableau de bord d'analyse dans un délai de quatre semaines.

Les données de prédiction sont ensuite stockées dans les tables de prédiction. Vous pouvez accéder à Tous > Task Intelligence pour ITSM > Surveillance pour afficher les résultats de performances de ce modèle. En fonction de ces résultats, vous pouvez modifier le modèle pour afficher les prédictions dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.

Pour modifier et redéployer le modèle du système de base, vous pouvez accéder à la page Configuration. Dans la liste des modèles, sélectionnez le modèle de similarité requis (par exemple, Incidents similaires) et modifiez le modèle. Pour en savoir plus sur la modification du modèle, consultez Modifier un modèle de prédiction d'incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM.

Ce modèle est lié à une règle du système de base dans la configuration de Actions recommandées pour ITSM. Un administrateur n'a pas besoin d'accéder à l'application Actions recommandées pour ITSM pour configurer des règles pour ce modèle.

Pour en savoir plus sur la configuration d'un modèle, consultez Configurer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires.

• Configurer un modèle de prédiction d’enregistrements similaires
  Utilisez cette fonction Intelligence des tâches pour ITSM pour configurer le modèle de prédiction d’enregistrements similaires, définir l’objectif du modèle et le former avec vos données afin d’effectuer des prédictions. Accédez aux résultats de performance de votre modèle, définissez les préférences et le comportement de prédiction, puis déployez votre modèle.