Créer un modèle de prédiction des incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM

Créez et déployez des modèles de prédiction de catégorisation d'incidents basés sur des solutions afin de prédire les champs d'incidents correspondant aux nouveaux incidents liés aux services informatiques.

Un modèle de prédiction de champs d'incidents vous permet de choisir ce qui doit être utilisé pour prédire les informations. Si vous êtes administrateur, vous pouvez décider quand vous souhaitez que le modèle fasse des prédictions, ce que vous voulez qu'il prédise et quelles données utiliser pour ces prédictions. Vous pouvez sélectionner les informations suivantes :

• Champs de sortie : champs prédits par le modèle
• Champs d’entrée : champs utilisés pour prédire les champs de sortie
• Conditions de sélection de l'ensemble d'enregistrements pour former le modèle
• Comportement de prédiction : remplissage automatique, recommandation ou surveillance uniquement (exécuter en arrière-plan) ou désactivation des prédictions.

Après avoir personnalisé votre modèle, vous pouvez afficher les résultats des tests et déployer le modèle.

Le modèle utilise de précédents enregistrements de tickets pour sa formation. Vous pouvez voir comment le modèle aurait prédit les champs pour les tickets antérieurs, ce qui vous donne une estimation des performances de ce modèle une fois déployé.

Modèle de système de base

Intelligence des tâches pour ITSM est livré avec un système de base qui a les modèles suivants basés sur la similarité :

• Incidents similaires : permet de prédire les incidents similaires pour la table des incidents.
• Demandes de changement ouvertes similaires pour un incident : pour prédire les demandes de changement similaires pour la table d’incidents.
• Problèmes ouverts similaires pour l’incident : pour prédire les problèmes similaires pour la table d’incidents.
• Recommandation d’incident majeur : pour recommander des incidents majeurs actifs similaires auxquels l’incident actuel peut être lié et pour vous recommander de proposer des incidents similaires comme incidents majeurs.

Lorsque vous installez le module d'extension Intelligence des tâches pour ITSM dans votre instance de production, le modèle est installé et il se forme automatiquement à partir de vos données. Ce modèle est déployé automatiquement. Le modèle commence à prédire les données en arrière-plan et n'a aucun impact sur le formulaire Incident.

Les données de prédiction sont ensuite stockées dans les tables de prédiction. Vous pouvez accéder à Tous > Task Intelligence pour ITSM > Surveillance pour afficher les résultats de performances de ce modèle. En fonction de ces résultats, vous pouvez modifier le modèle pour afficher les prédictions dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services. Vous pouvez configurer le modèle pour qu'il utilise les prédictions afin de renseigner automatiquement les champs de sortie d'un formulaire d'incident ou de donner des recommandations à ce sujet.

Pour modifier et redéployer le modèle du système de base, vous pouvez accéder à la page Configuration. Dans la liste des modèles, sélectionnez le modèle de similarité requis et modifiez le modèle. Pour en savoir plus sur la modification du modèle, consultez Modifier un modèle de prédiction d'incidents dans Intelligence des tâches pour ITSM.

Ce modèle est lié à une règle du système de base dans la configuration de Actions recommandées pour ITSM. Un administrateur n'a pas besoin d'accéder à l'application Actions recommandées pour ITSM pour configurer des règles pour ce modèle.

Pour en savoir plus sur la configuration d'un modèle, consultez Configurer votre modèle de prédiction d'incident.

• Configurer votre modèle de prédiction d'incident
  Utilisez Intelligence des tâches pour ITSM pour configurer votre modèle de prédiction d'incident et le former avec vos données afin d'effectuer des prédictions. Accédez aux résultats de performance de votre modèle, définissez les préférences et le comportement de prédiction, puis déployez votre modèle.