| Gestion du service client
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Vous Gestion du service client permet de fournir le service et le support dont vos clients externes ont besoin. Par exemple, vos clients peuvent communiquer et recevoir de l’aide via le Web, les e-mails, le chat, le téléphone et les médias sociaux. |
| Commande vers opérations de trésorerie |
Optimisez le cycle prospect-encaissement avec les opérations de la commande à l’encaissement pour Activités commerciales de la fabricationAvec les opérations de commande à l’encaissement pour Activités commerciales de la fabrication, les fabricants peuvent :
- Lancez des produits et services complexes avec des catalogues configurables.
- Gérez les prospects et les opportunités du début à la fin et faites correspondre les besoins des clients aux meilleures offres.
- Configurez et tarifez les devis et convertissez-les en commandes pour accélérer les revenus.
- Automatisez l’exécution des commandes pour les équipes front, middle et back-office.
- Gérez les modifications, les mises à niveau et les renouvellements après-vente.
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| Pont de services |
Créez en toute sécurité des workflows professionnels dans l’écosystème ServiceNow® à l’aide Pont de services de .Avec Pont de services pour Activités commerciales de la fabrication, les fabricants peuvent :
- Améliorez l’expérience d’entreprise avec un catalogue de services unique pour les demandes internes et fournisseurs.
- Augmentez vos revenus grâce à un catalogue et des offres faciles, à la publication et à la capture de commandes.
- Réduisez les erreurs en extrayant dynamiquement les choix de champs des instances du fournisseur ServiceNow® .
- Réduisez les coûts et les efforts d’intégration grâce à une approche configurable et prête à l’emploi.
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| Opérations de support du canal |
Avec Channel Support Operations for Activités commerciales de la fabrication, vous pouvez :
- Automatiser les processus de support après-vente (par exemple, problèmes de produits et services, réclamations de garantie, rappels)
- Réduisez les coûts en résolvant les problèmes de mauvaise qualité, de non-conformité et de garantie
- Fournissez aux agents de support technique une vue à 360° des clients, des produits, des autorisations et des canaux
- Augmentez la déviation avec un portail et un espace de travail en libre-service personnalisés
- Améliorez la collaboration entre les OEM et les canaux grâce à des communications proactives et à des workflows automatisés (par exemple, remise de véhicules, prestation de services)
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