Configurer l’application Customer Contracts and Entitlements

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Configurez les fonctionnalités et les composants pour Customer Contracts and Entitlements offrir une expérience de service transparente de bout en bout, y compris des services après-vente à vos clients.

    En tant qu’utilisateur disposant du rôle administrateur, vous pouvez configurer l’application Customer Contracts and Entitlements pour permettre aux utilisateurs de créer des autorisations et des contrats de service pour les utilisateurs.

    Tâche Description
    Créer une caractéristique Créez une caractéristique à ajouter à un droit. Une caractéristique fait référence aux attributs ou aux propriétés spécifiques qui définissent le droit.
    Create a user Ajoutez un utilisateur à votre instance pour lui permettre de se connecter et d’utiliser les fonctionnalités de l’application désignées. Après avoir ajouté l’utilisateur, vous le désignez comme approbateur pour examiner les contrats de service.
    Assign a role to a user Affectez des rôles à des utilisateurs. Utilisez cette fonctionnalité pour accorder le rôle de sn_customerservice_manager (CSM gestionnaire) à un utilisateur nouvellement ajouté et l’autoriser à porter un jugement éclairé sur l’examen d’un contrat de service.
    Create customer accounts
    Remarque :
    Dans le formulaire Comptes, pour afficher les contrats de service, supprimez les listes liées aux contrats et configurez la liste connexe des contrats de service.
    		 Créez un compte et associez-le à un contrat de service.
    Create a consumer record Créez un enregistrement de consommateur dans Gestion du service client. Un consommateur peut être associé à un contrat de service dans l’application Customer Contracts and Entitlements .
    Create a sold product Créez un enregistrement pour un produit vendu à un compte ou à un consommateur. Un produit vendu peut être associé à plusieurs contrats.
    Create an Install base item Créez un enregistrement pour un élément de base d’installation vendu à un compte ou à un consommateur. Un élément de base d’installation peut être associé à plusieurs contrats.