Que vous démarriez ou développiez une Gestion des ventes et des commandes implémentation (SOM), découvrez les applications et les workflows disponibles pour l’engagement avant-vente, la capture et l’exécution des commandes, les opérations de la commande à l’encaissement et les activités après-vente dans votre organisation.
Vue d'ensemble de SOM
Les Gestion des ventes et des commandes applications vous permettent de gérer le cycle de vie des ventes de produits au sein de votre organisation, y compris les pistes et opportunités avant-vente, la génération de devis commerciaux, la capture de commandes, l’exécution de commandes, les tickets de commande et de factures, ainsi que les changements de commandes post-vente et les renouvellements de contrats.
Pour prendre en charge le cycle de vie des ventes des produits, Gestion des ventes et des commandes fournit les fonctionnalités et applications suivantes.
Figure 1. Gestion des ventes et des commandes Applications et fonctionnalités principales
Avantages
Grâce aux Gestion des ventes et des commandes applications, votre organisation peut améliorer les processus de vente et de commande ainsi que la productivité des agents en gérant le cycle de vie du prospect au renouvellement sur une seule plateforme et en fusionnant les équipes de front, middle et back-office avec un système d’engagement et d’action. En connectant les applications existantes et en ajoutant ServiceNow des flux de travail, permet d’accroître SOM l’efficacité organisationnelle, d’accélérer l’exécution des commandes et d’accélérer et d’augmenter les revenus.
Tableau 1. Gestion des prospects et des opportunités
Avantages
Application ou fonctionnalité clé
Profil
Créer et gérer des prospects pour les clients potentiels et les ventes de produits.
Agent commercial et chargé de compte
Créez une série d’activités automatisées et manuelles qui peuvent être configurées pour interagir avec les prospects et les clients à chaque étape de leur relation avec votre entreprise via différents canaux.
Agent commercial, équipe des opérations commerciales, administrateur des séquences
Créez des opportunités de prévente qui identifient et suivent les ventes potentielles en fonction des besoins des clients.
Gestion des opportunités
Agent commercial et chargé de compte
Projetez vos volumes de ventes et vos revenus futurs en fonction des données des opportunités.
Directeur des ventes et représentant commercial
Structurez et optimisez les efforts de vente de votre organisation en fonction des territoires en divisant les entités CRM, telles que les comptes, les prospects, les opportunités et les consommateurs en segments gérables, favorisant ainsi une couverture efficace et la responsabilité.
Administrateur et responsable des territoires de vente
Tableau 2. Configurer, prix, devis
Avantages
Application ou fonctionnalité clé
Profil
Rationalisez le processus de configuration et de tarification des produits personnalisables ajoutés aux Gestion des ventes et des commandes transactions.
Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place
Configurez et fixez rapidement les opportunités, les devis et les commandes pour des offres de produits simples et complexes.
Agent de ventes et de commandes, administrateur chargé de la mise en place
Définissez la tarification de vos produits par le biais de listes de prix, de contrôles de prix contextuels et, si nécessaire, de tarification à partir de systèmes externes.
Administrateur ou responsable de la tarification
Créer et gérer des devis de vente, qui sont des offres formelles pour des produits ou des services que les agents proposent aux clients.
Agent commercial
Créez et gérez les contrats et droits, de l’offre initiale à la finalisation du contrat.
Agent
Créez et gérez des accords contraignants entre votre organisation commerciale et les acheteurs, avec des éléments, des quantités, des prix, des conditions et des périodes d’effet spécifiés.
Agent de ventes et de commandes
Tableau 3. Gestion des commandes
Avantages
Application ou fonctionnalité clé
Profil
Capturez et exécutez les commandes de produits et de services pour créer une expérience de commande transparente pour vos clients.
Agent de commande, agent d’exécution, gestionnaire d’agent et gestionnaire d’exécution
Tableau 4. Opérations de commande
Avantages
Application ou fonctionnalité clé
Profil
Créez et gérez des tickets pour les commandes et les factures client.
Tableau 6. Gestion des relations avec les partenaires
Avantages
Application ou fonctionnalité clé
Profil
Embauchez et engagez des partenaires de distribution pour vendre vos produits et services, ce qui vous aide à développer et à améliorer votre entreprise.
Créer et gérer des catalogues de produits pour les offres de produits commerciaux et techniques. Vos agents peuvent utiliser les catalogues commerciaux pour créer des opportunités, des devis et des commandes.
Administrateur ou responsable du catalogue produit
Créez les workflows pour votre organisation et configurez les métadonnées de vos différentes Gestion des ventes et des commandes entités.
Agent, administrateur à configurer
Tableau 8. Portail d'entreprise
Avantages
Application ou fonctionnalité clé
Profil
Soutenez vos clients interentreprises en activant des fonctionnalités en libre-service via le portail d’entreprise pour créer et gérer des commandes, soumettre des problèmes de commandes et des demandes.
Client, administrateur pour la configuration
Demander des applications dans l'App Store
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