Utiliser des workflows agentiques dans Now Assist pour Gestion des ventes et des commandes (SOM)

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Utilisez la Now Assist pour Gestion des ventes et des commandes (SOM) collection d’agents IA pour accomplir des tâches de manière autonome.

    Le workflow agentique Aider à nourrir les nouveaux leads fonctionne avec une équipe d’agents IA pour vous aider à gérer le cycle de vie des leads, que ce soit de manière indépendante ou sous supervision.

    Conditions préalables à l’utilisation d’un workflow agentique

    Les conditions préalables à l’utilisation d’un workflow agentique sont les suivantes :
    • Assurez-vous que le Now Assist panneau est activé.
    • Configurez le calendrier de travail pour les agents de ventes :
      • Accédez à la Tous > Programme de l'agent > Calendrier de travail.
      • Créez un calendrier de travail pour les agents commerciaux.
    • Dupliquez le workflow agentique et activez les déclencheurs.
    Tableau 1. Workflow agentique disponible pour la collection d’agents IA
    Nom du workflow agentique Description Agents IA disponibles
    Aider à nourrir de nouveaux leads
    • Décrit les étapes nécessaires pour engager le prospect avec l’agent commercial.
    • Envoie des e-mails initiaux de sensibilisation et de suivi.
    • Récupère les e-mails, classifie l’intention et l’achemine vers l’agent commercial approprié pour qu’il prenne des mesures.
    • Planifie, replanifie ou supprime les rendez-vous en fonction de la disponibilité de l’agent commercial.
    • Gère les prospects qui souhaitent se désabonner ou qui ne sont pas intéressés.
    • Agent IA de sensibilisation du
    • Agent IA de l'email entrant
    • Agent IA de gestion des rendez-vous
    • Agent IA de désintérêt du
    Important :
    Par défaut, tous les enregistrements de workflow d’agent et d’agent IA sont en lecture seule.

    Pour exécuter les agents IA de manière autonome, vous devez d’abord dupliquer le workflow agentique, puis procéder aux étapes suivantes :

    • Activez le workflow agentique.
    • Activez tous les agents dans le workflow agentique.
    • Activez le déclencheur pour appeler automatiquement le workflow agentique. Les déclencheurs de chaque workflow agentique doivent être uniques. Si vous préférez l’invoquer manuellement, il n’est pas nécessaire d’activer le déclencheur.
    Vous recherchez un agent IA ?
    • Il peut y avoir des agents IA installés avec l’application qui ne sont pas utilisés dans les Now Assist workflows agentiques. Pour savoir comment afficher tous les agents disponibles sur votre instance, consultez Rechercher des agents IA.
    • Pour rechercher des agents qui ne sont peut-être pas installés sur votre instance, visitez AI Agent Marketplace sur le ServiceNow Store.