Créer un connecteur de contenu externe d’instance ServiceNow

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 30 juil. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un connecteur de contenu externe pour récupérer le contenu interrogeable et les principaux de sécurité à partir d’une ServiceNow AI Platform instance.

    Avant de commencer

    Un utilisateur disposant du rôle administrateur doit déjà avoir configuré votre ServiceNow AI Platform instance source pour autoriser l’accès par le connecteur de contenu externe de l’instance ServiceNow . Pour plus d’informations sur la configuration de ces paramètres sur votre instance source, reportez-vous à la section Configurer votre ServiceNow AI Platform instance pour l’indexation de contenu externe.

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Connecteurs de contenu externe > Accueil de l'administrateur de contenu externe.
    2. Si vous y êtes invité, sélectionnez Changer de champ d’application pour passer au champ d’application administrateur des connecteurs de contenu externe.
      Vous devez être dans ce périmètre pour créer ou modifier des connecteurs de contenu externe.
    3. Dans la section Connecteurs, sélectionnez Nouveau.
    4. Sur la page Choisir une source, sélectionnez la vignette Instance ServiceNow , puis sélectionnez Suivant.
    5. Sur la page Détails du connecteur, renseignez les paramètres de connexion requis.
      Paramètre de connexion Description
      Nom du connecteur

      Nom unique de cette ServiceNow instance de connecteur de contenu externe.

      Il peut être utile de nommer le connecteur pour qu’il corresponde au nom d’hôte de votre instance source. Par exemple, si votre instance source est https://example-prod.service-now.com/, vous pouvez saisir Example-Prod comme nom de connecteur.
      URL d'instance URL de l’instance source à partir de laquelle vous souhaitez explorer le ServiceNow AI Platform contenu pouvant être recherché. Par exemple, vous pouvez entrer https://example-prod.service-now.com/.
      Nom d'utilisateur

      ID d’utilisateur pour l’utilisateur de service défini dans votre ServiceNow AI Platform instance source.

      Si vous ne connaissez pas l’ID de l’utilisateur du service, demandez à l’administrateur qui a configuré l’instance source pour l’indexation ServiceNow AI Platform de contenu externe.
      Mot de passe

      Mot de passe de l’utilisateur de service défini dans votre ServiceNow AI Platform instance source.

      Si vous ne connaissez pas le mot de passe de l’utilisateur du service, demandez à l’administrateur qui a configuré l’instance source pour l’indexation ServiceNow AI Platform de contenu externe.
    6. Facultatif : Sur la page Paramètres d’analyse, modifiez les paramètres d’analyse par défaut que vous souhaitez remplacer pour ce connecteur.
      Si vous ignorez cette étape, vous pouvez modifier ultérieurement les paramètres d’analyse de ce connecteur. Pour plus d’informations sur les paramètres d’analyse disponibles pour ce connecteur, reportez-vous à la section Configurer les paramètres d’analyse pour un ServiceNow connecteur de contenu externe d’instance.
    7. Passer à la page Créer une analyse :
      • Si vous avez modifié les paramètres d’analyse par défaut du connecteur à l’étape 6, sélectionnez Suivant.
      • Si vous n’avez modifié aucun réglage d’analyse, sélectionnez Ignorer.
    8. Facultatif : Sur la page Créer une analyse, créez une analyse de contenu pour ce connecteur en sélectionnant un type d’analyse et toutes les options souhaitées.
      Si vous ignorez cette étape, vous pouvez créer ultérieurement une analyse de contenu pour ce connecteur. Pour plus d’informations sur la création d’analyses, consultez Créer une analyse de contenu pour un connecteur de contenu externe et Créer une analyse de mappage d’utilisateur pour un connecteur de contenu externe.
    9. Sélectionnez Enregistrer et valider.
      Remarque :
      En cas d’échec de la validation, un message d’erreur s’affiche. Vérifiez à deux reprises vos réglages de connexion pour vous assurer qu’ils sont corrects.

    Résultats

    Votre nouveau ServiceNow connecteur de contenu externe d’instance apparaît dans la section Connecteurs.

    Que faire ensuite

    Vous pouvez créer des sources de recherche pour la source indexée du connecteur et les lier à vos profils de recherche. Pour afficher la source indexée du connecteur, accédez à Tous > Recherche IA > Recherche IA Index > Sources indexées. Pour en savoir plus sur la création de sources de recherche et leur liaison à des profils de recherche, reportez-vous à la section Rechercher des sources dans Recherche IA.

    Pour récupérer le contenu consultable et les principaux de sécurité avec votre nouveau connecteur, vous devez configurer et exécuter des analyses de contenu et de mappage des utilisateurs pour celui-ci. Vous pouvez modifier les paramètres d’analyse de votre nouveau ServiceNow connecteur de contenu externe d’instance et créer des analyses pour celui-ci même si vous avez ignoré les étapes 6 facultatives et 8 pendant la création du connecteur.