Configurer votre ServiceNow AI Platform instance pour l’indexation de contenu externe

Créez et configurez un compte d’utilisateur de service non interactif sur votre ServiceNow AI Platform® instance source pour autoriser l’accès par le connecteur de contenu externe de l’instance ServiceNow .

Avant de commencer

Rôle requis : user_admin

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Le ServiceNow connecteur de contenu externe de l’instance récupère les articles de la base de connaissances et les principaux de sécurité d’une ServiceNow AI Platform instance. Pour permettre au connecteur de contenu externe d’accéder à ce contenu, vous devez configurer un compte d’utilisateur de service non interactif que le connecteur utilisera lors de l’exécution d’analyses de mappage de documents et d’utilisateurs.

Effectuez toutes ces étapes sur l’instance à partir de laquelle ServiceNow AI Platform vous souhaitez que le connecteur de contenu externe récupère le contenu et les métadonnées pouvant faire l’objet de recherches. Il s’agit de votre instance source. L’instance où le connecteur exécute et remplit les applications de recherche avec les données récupérées est votre instance de destination.

Procédure

1. Sur votre instance source, créez un utilisateur non interactif et enregistrez son ID d’utilisateur.
   1. Créez un nouvel utilisateur en suivant les étapes de Créer un utilisateur.
      Remarque :

      Assurez-vous de sélectionner l’option Accès au service Web uniquement sur le nouvel enregistrement utilisateur. Cette option désigne votre nouvel utilisateur comme utilisateur non interactif. Pour en savoir plus sur la différence entre les utilisateurs non interactifs et les utilisateurs interactifs, reportez-vous à la section Sessions non interactives.
   2. Copiez l’ID d’utilisateur de votre nouveau compte d’utilisateur d’instance source et stockez-le dans un emplacement sécurisé.
      Important :

      Vos ServiceNow AI Platform administrateurs ont besoin de l’ID d’utilisateur de ce compte d’utilisateur lors de la configuration du connecteur de contenu externe d’instance ServiceNow sur votre instance de destination.
2. Sur votre instance source, générez et copiez un mot de passe fort pour votre nouvel utilisateur.
   1. Générez un mot de passe fort pour votre nouvel utilisateur en suivant les étapes de Configure password for a user.
   2. Conservez le mot de passe copié dans un emplacement sécurisé.
      Important :

      Vos ServiceNow AI Platform administrateurs ont besoin du mot de passe de ce compte utilisateur lors de la configuration du connecteur de contenu externe d’instance ServiceNow sur votre instance de destination.
3. Sur votre instance source, ajoutez votre nouvel utilisateur au groupe d’utilisateurs exemptés de MFA en suivant les étapes de la section Ajouter un utilisateur à un groupe.
   Remarque :

   L’inclusion dans ce groupe exempte votre nouvel utilisateur de l’obligation par défaut d’utiliser l’authentification multifacteur (MFA) lors de la connexion à votre instance source. Cette configuration est nécessaire pour le bon fonctionnement du connecteur de contenu externe de l’instance ServiceNow .
4. Sur votre instance source, affectez chacun des rôles suivants à votre nouvel utilisateur en suivant les étapes de .Affecter un rôle à un utilisateur

   Rôle	Description
   access_analyzer_admin	Accorde à l’utilisateur l’accès aux tables relatives au contrôle d’accès dans votre instance source, y compris les tables Contrôle d’accès [sys_security_acl], Rôle [sys_user_role] et Table [sys_db_object]. Pour en savoir plus sur le contrôle d’accès, reportez-vous à la section Access Control List Rules.
   catalog_manager	Accorde à l’utilisateur l’accès aux Catalogue de services éléments de votre instance source. Pour en savoir plus sur ce rôle système de base, reportez-vous à la section Rôles système de base.
   itil	Accorde à l’utilisateur l’accès aux incidents et aux critères d’utilisateur dans votre instance source. Pour en savoir plus sur ce rôle système de base, reportez-vous à la section Rôles système de base.
   knowledge_admin	Accorde à l’utilisateur l’accès aux articles de la base de connaissances dans votre instance source. Pour en savoir plus sur ce rôle système de base, reportez-vous à la section Rôles système de base.
   snc_platform_rest_api_access	Accorde à l’utilisateur l’accès aux API REST de la plateforme dans votre instance source. Le ServiceNow connecteur de contenu externe de l’instance utilise le Attachment API et Table API pour accéder à votre instance source pendant les analyses. Pour en savoir plus sur ce rôle système de base, reportez-vous à la section Rôles système de base.
   snc_read_only	Restreint l’utilisateur à un accès en lecture seule à toutes les tables auxquelles il a accès. Pour en savoir plus sur ce rôle système de base, reportez-vous à la section Rôle de lecture seule.

Que faire ensuite

Fournissez les éléments suivants à l’administrateur ServiceNow AI Platform qui créera le connecteur d’instance sur votre instance de ServiceNow destination :

• L’URL de votre ServiceNow AI Platform instance source. Par exemple, vous pouvez fournir https://example.service-now.com/ comme URL d’instance.
• L’ID d’utilisateur de l’utilisateur de service non interactif que vous avez créé sur votre instance source, tel que copié à l’étape 1.b. Par exemple, vous pouvez fournir sn.instance.connector comme ID d’utilisateur.
• Mot de passe de l’utilisateur de service non interactif que vous avez créé sur votre instance source, tel que copié à l’étape 2.b.

Vos ServiceNow AI Platform administrateurs ont besoin de ces éléments pour configurer un connecteur de ServiceNow contenu externe d’instance sur votre instance de destination afin de récupérer le contenu et les principaux de sécurité de votre ServiceNow AI Platform instance source.

Pour plus d’informations sur la création et la configuration d’un connecteur de ServiceNow contenu externe d’instance, reportez-vous à la section Créer un connecteur de contenu externe d’instance ServiceNow.