Intégration Gestion des problèmes du service client avec des systèmes externes en direction du sud

Si vous disposez d’un abonnement, vous pouvez soumettre des Gestion des problèmes du service client demandes d’exécution de test de service sortantes à divers systèmes externes en intégrant l’application Gestion des problèmes du service client aux systèmes externes vers le sud.

Vue d’ensemble du test en direction du sud

Lorsque les tests sont exécutés, les demandes sont envoyées aux systèmes de test et de diagnostic en direction du sud. Ces systèmes déterminent ensuite les résultats des tests et identifient les échecs.

Grâce à cette intégration, un fournisseur de services de communication (CSP) peut effectuer les tâches suivantes :

• Déclenchez des demandes sortantes pour une ou plusieurs exécutions de test de service à l’aide de l’API Open POST order 653 du Forum de télégestion (TMF) 653.
• Partagez les mises à jour avec les systèmes externes sur les changements en cours apportés aux exécutions de tests existantes qui ont des demandes sortantes.
• Gérez la réponse entrante des demandes sortantes pour l’exécution du test.
• Gérez les erreurs et les exceptions pour les demandes sortantes et les réponses entrantes.

Mode de fonctionnement de l’intégration

Le processus d’intégration avec CSPM les systèmes de gestion des tests de service externes est le suivant :

1. En tant qu’administrateur, vous activez l’API ouverte de spécification de test pour capturer les exécutions de test à partir du ticket de problème de service.

   Pour en savoir plus, consultez Service Test Management Open API.

2. L’intégration commence maintenant :
   1. Le gestionnaire des tests crée l’exécution du test dans la table d’exécution de test.
   2. La charge utile générée est envoyée au point de terminaison du système de traitement des commandes externe.

      Pour plus d’informations sur la configuration de points de terminaison de système externes via la création d’une demande d’intégration, reportez-vous à la section Workflow Studio flow integrations.

      Remarque :

      • Si l’exécution du test est configurée de manière hiérarchique dans la table de décision, le système envoie toutes les exécutions de test de service enfant de la hiérarchie au système externe configuré dans le sélecteur de spoke d’application.
      • Si l’exécution du test est configurée comme non hiérarchique dans la table de décision, les systèmes envoient uniquement l’exécution de test individuelle au système externe configuré dans le sélecteur de spoke d’application.

      Pour en savoir plus sur les spokes, consultez Création de spokes à l’aide du générateur de spokes.
3. Si la demande d’exécution aboutit, une réponse est reçue du système externe et capturée dans la table Exécution de test (sn_st_mgmt_test).
   Remarque :

   Le client doit remplir le champ d’ID des mesures de test.