Gestion des problèmes du service client

Identifiez et résolvez efficacement les problèmes de service rencontrés par les clients avec l’application ServiceNow® Gestion des problèmes du service client (CSPM). Les fournisseurs de services de technologie, de médias et de télécommunications (TMT) peuvent rationaliser leurs processus de gestion des services et garantir une expérience transparente à leurs clients en tirant parti de cette application.

Premiers pas

ExplorerEn savoir plus sur la façon dont les fournisseurs de services utilisent Gestion des problèmes du service client	ConfigurerPlanifiez et configurez votre implémentation.
UtiliserUtilisez-la Gestion des problèmes du service client comme agent pour diagnostiquer et résoudre les problèmes de service.	RéférenceObtenez des détails sur Séparation de domaine et les composants installés avec Gestion des problèmes du service client.

Ressources supplémentaires

• Pour en savoir plus sur les nouveautés et les modifications, reportez-vous à la section Customer Service Problem Management release notes.
• Connectez-vous à votre ServiceNow® compte et trouvez des informations supplémentaires sur l’implémentation et le déploiement des Gestion des problèmes du service client fonctionnalités sur Now Create.
• Accédez à des cours en temps réel, à des formations à votre rythme et à des ressources professionnelles à l’adresse suivante : ServiceNow University
• Trouvez des ressources utiles liées à votre rôle et explorez les meilleures pratiques sur le Customer Success Center.
• Connectez-vous avec d’autres Gestion des problèmes du service client utilisateurs de la Now Community.