Hérité : Gestion des requêtes : Tableau de bord des demandes

  • Rversion finale: Zurich
  • Mis à jour 31 juil. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Suivez la progression des nouvelles demandes tout au long de leur traitement jusqu’à leur fermeture.

    Important :

    À partir de la Xanadu version, les tableaux de bord Gestion des requêtes Solutions Platform Analytics sont obsolètes. Les utilisateurs peuvent utiliser pour Request dashboard afficher les visualisations de données activables qui contribuent à améliorer les processus et pratiques business.

    Visite animée des onglets du tableau de bord Gestion des requêtes - Demandes

    Utilisateur final et rôles

    Utilisateur final et objectif Rôle requis
    Gestionnaire de demandes qui doit suivre le taux de progression de toutes les demandes sn_request_read, sn_request_write

    Pour afficher le widget « Indicateurs de base », le rôle pa_viewer est nécessaire

    Indicateurs

    Nombre de demandes ouvertes
    Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui ou avant aujourd’hui et non fermés.
    Nombre de nouvelles demandes
    Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] ouverts aujourd’hui et non fermés.
    Nombre de demandes fermées
    Enregistrements de la table Demande [sc_req_item] fermés aujourd’hui.
    Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 5 derniers jours
    En tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 5 jours.
    Nombre de demandes ouvertes non mises à jour au cours des 30 derniers jours
    en tant que Nombre de demandes ouvertes, mais la valeur Mis à jour est vide ou date de plus de 30 jours.
    Âge moyen des demandes ouvertes
    Résultat en jours de la formule [[Âge cumulé de la demande ouverte]] / [[Nombre de demandes ouvertes]] / 24
    Délai moyen de clôture des demandes
    Résultat en jours de la formule [[Durée cumulée des demandes fermées]] / [[Nombre de demandes fermées]] / 24
    Croissance du backlog de sprint des demandes
    Résultat de la formule [[Nombre de nouvelles demandes]] - [[Nombre de demandes fermées]]
    Les indicateurs n’apparaissant pas dans les widgets du tableau de bord, mais utilisés dans les formules :
    Âge cumulé des demandes ouvertes
    La somme agrégée du script Request.Age.Hours. Ce script calcule la différence entre le dernier et le premier horodatage d’un enregistrement de demande d’élément ouvert.
    Durée cumulée des demandes fermées
    La somme agrégée du script Request.CloseTime.Hours. Ce script calcule la différence entre l’horodatage de l’ouverture d’une demande d’élément et l’horodatage de la fermeture de celle-ci.

    Répartitions

    • Âge
    • Groupe d'affectation
    • Type de contact
    • Priorité
    • État