Explorer le modèle CSDM

Il CSDM s’agit du modèle de données que les administrateurs doivent suivre lorsqu’ils configurent ServiceNow des produits et des applications. Les normes de définition des éléments de configuration (CI) et des relations entre les CI dans CMDB le garantissent que vos données résident dans les tables appropriées CMDB . Le résultat est une valeur maximale des ServiceNow AI Platform applications.

Définitions des termes CSDM

Consultez Termes propres à CSDM.

Objectif de CSDM

Le suivi du modèle de CSDM données vous aide à capturer avec précision et complètement les objets de données qui vous aident à gérer votre entreprise.

CSDM Fournit des conseils sur l’endroit où placer les données dans la plateforme. Étant donné qu’il existe plusieurs façons d’identifier et d’utiliser les données, les CSDM directives vous aident à déterminer les meilleures structures de données pour prendre en charge les services de votre organisation.

Comment les tables des domaines de données CSDM prennent en charge le cycle de vie du service

1. Lorsque vous commencez à travailler sur une instance, votre administrateur installe et remplit les CMDB structures de données. Les données forment le Foundation domaine qui prend en charge tous les autres domaines de données.
2. Vous commencez par une idée – une idée qui met en œuvre votre modèle d’affaires. L’idée ou le concept est enregistré dans les données sur lesquelles vous travaillez dans les Ideation & Strategy tables du domaine.
3. Si votre recherche détermine que l’idée a du mérite, vous pouvez décider de vous y engager et d’aller de l’avant dans la conception et la planification de l’idée. Vous pouvez concevoir les produits pour mettre en œuvre l’idée en interne ou acheter quelque chose à intégrer dans les offres de votre organisation. Les données associées sont gérées dans des tables du Design & Planning domaine.
4. Une fois la conception terminée et acceptable, vous pouvez la transmettre aux équipes qui construiront ou intégreront l’idée. Les concepteurs et les développeurs construisent le logiciel qui implémente l’idée. Les données associées sont gérées dans des tables du Build & Integration domaine. Les informations apprises à cette étape du cycle de vie du produit sont réinjectées dans les données des domaines qui ont été impliqués plus tôt dans le cycle de vie du produit numérique.
5. Vous pouvez maintenant libérer l’idée. Elles sont fournies depuis l’infrastructure et la gestion du Service Delivery domaine jusqu’au catalogue d’offres professionnelles du Service Consumption domaine afin que vos clients puissent les utiliser. Les clients peuvent être internes ou externes. Encore une fois, les informations apprises à ces étapes sont réinjectées dans les domaines qui ont été impliqués plus tôt dans le cycle de vie du produit numérique.

Rôles qui créent, maintiennent et utilisent les données

Remarque :

Le propriétaire de l’application, le gestionnaire de portefeuille (multiple) et le propriétaire de service (multiple) peuvent être les mêmes personnes.

Architecte d’entreprise et propriétaire de l’application

• Identifier, saisir et gérer les données dans les enregistrements d’applications d’entreprise
• Aligner les applications d’entreprise sur les capacités et la stratégie d’entreprise
• Gérer le cycle de vie du portefeuille de technologies

Gestionnaire de portefeuille et propriétaire de service

• Posséder le service ou le produit digital
• Créer des services et des offres de service
• Définir les SLA
• Est informé des pannes
• Demandez la création d’éléments de catalogue pour les offres

Centre de services, Gestionnaire d’incidents et Gestionnaire des changements

• Utiliser le CLS et les données liées au service connexe pour prendre en charge et gérer les services et le CLS
• Opérations des services d’assistance
• Examiner et approuver les changements
• Maintenir les processus de support

Administrateur de services d’application et experts techniques

• Prendre en charge, gérer et exploiter la technologie sous-jacente sur laquelle les services reposent
• Experts techniques techniques en la matière qui créent des demandes de changement avec des données de la CMDB

Responsable CMDB et analystes CL

• Maintenir l’exactitude et l’intégrité de la CMDB
• Travailler avec diverses PME pour certifier que les données sont exactes et alignées sur le modèle de données
• Créer un nouveau CLS et posséder les processus SACM

Avantages des CSDM lignes directrices

Avantage	Valeur et fonctionnalités associées
Rationalisation : déterminer les performances d’une application d’entreprise	Identifiez les aperçus des activités opérationnelles liées aux services (visualisez les informations agrégées sur tous vos services et opérations de support). Gestion du portefeuille d'applications (APM) et Gestion des activités IT (ITBM)
Réduction des pannes : identifiez rapidement les services d’entreprise affectés	Classer les événements critiques par ordre de priorité en fonction des informations relatives au service. Gestion des services IT (ITSM) et Gestion des événements
Reporting : informations cohérentes et fiables sur vos services et produits numériques	Comprendre les services, leur composition et leurs responsabilités. Gestion des services IT (ITSM)
Alignement : alignez les processus business pour réduire les risques et assurer la conformité	Comprendre l’intégrité du service (disponibilité, CSAT, performances, vulnérabilités, statistiques IPC) Gouvernance, risque et conformité (GRC)

Importance de CSDM pour le ServiceNow AI Platform

Tableau 1. Valeur dans l’ensemble de l’entreprise : analyse de l’impact, analyse des risques et continuité d’activité

Famille de produits	Avantages d’une CMDB mature qui suit les directives CSDM	Mesures clés
ITSM	Change Management Véritable reporting de niveau de service Supprimer la disparité sémantique	Billets à prix réduit MTTR réduit
ITOM	Visibilité sur les environnements Intégrité et disponibilité du système Mapper les problèmes aux processus business pour la hiérarchisation	Pannes de service évitées MTTR réduit
ITAM	Positions de licence précises Visibilité sur les données opérationnelles et financières	Réduction des amendes liées aux licences de logiciel Réduction des audits ayant échoué
Gestion stratégique des portefeuilles (SPM)	Mapper les ressources aux processus business Services basés sur le contexte professionnel Portée de la planification et impact de l’investissement / du désinvestissement	Réduction des risques commerciaux et des pannes dus à des technologies obsolètes
SecOps	Hiérarchisation des vulnérabilités en fonction de la criticité opérationnelle Isolation et réponse aux incidents plus rapides Visibilité des risques de bout en bout	Réduction du temps de remédiation des vulnérabilités de priorité 1
DevOps	Gestion automatisée des changements DevOps Lien entre les changements de configuration et les CL impactés	Changement automatisé
CSM	Visibilité sur l’environnement du client Réponse précise aux incidents	Satisfaction des clients
IRM (GRC)	Garantit la qualité des données utilisées pour l’audit Des données saines et fiables sont essentielles pour la définition du champ d’application et les activités de l’audit	Identifier avec précision les entités auditées Réduction de l’effort et du temps d’audit

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• Domaines des données CSDM
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